近年来，我国影院数量呈现井喷递升趋势，放映设备总量也与日俱增。截至2月底，全国共有影院9914家、银幕53824块，含3D银幕47466块，占比88%。县级影院4890家、银幕20321块，分别占比49%、38%。越来越多的影院对高品质放映服务提出了新要求，保证放映质量始终如初、对设备进行定期维护，对于影院突发状况的快速响应服务等都成了关键问题。
定期维护让放映质量轻松无忧
放映质量的好坏往往直接关系到影院的生死存亡。这个道理看似影院老板都懂，但真正做起来并没那么容易。不少影院人员甚至认为，放映质量就是指3D放映的亮度，有问题改了光源、换了灯泡就OK了。
影院放映的影像模糊，画面细节丢失似乎是影院最常见的现象。只是因为机器长时间的运行，导致镜头产生微小位移，从而失焦（画面发虚）。放映员只要平日细心观察，重新调整一下保存即可，很容易解决。另外一种情况是，画面中的白色字幕或高亮画面后会有其他颜色镶边。这样就破坏了影像色彩的细腻还原，整个画面视觉感受很差。很多放映员并没有引起重视，进而严重影响放映质量，则需要专业的服务团队来解决。
还有一种情况就是不少影厅的还音，声场不均，音量偏重或偏轻听感很差。 这就说到放映员的基本工作，只要放电影时把对白调到既不吃力也不燥就行，别管高潮时太响（这是正常的还音动态范围）；甭管音质好坏或你懂不懂音质，都应该对还音系统的B环每年做一仔细调整，使其满足ISO2969曲线的要求，当然这需由专业服务公司来做。这样做了会发现很多问题，如：各声道声压级是否符合要求、声道有否错乱、高音头有否烧掉等等。可以比较一下，B环调整后，音质会有很明显的提升。
在日常维护上，也可以每周定期对还音设备接插件、连线进行紧固调整（包括服务器到音频处理器连接线接插头、音频处理器到功率放大器音频线接插头、功率放大器到扬声器音响线接插头、音箱端接插头）做到设备接触良好。
区域化服务团队“秒解”报障响应问题
目前我国影院设备服务还是一盘散沙，快速响应更是难中之难。一般情况下服务团队仅设南、北方两处站点，对于异地偏远地区的影院报障，在人员安排、交通工具、时间成本等因素的影响下，处理效果并不理想。对于集团影院来说，因为路途遥远耽误时间太长带来惨重损失的情况十分常见。因此，这也成为很多服务公司的短板。
另外，在影院设备维修中，因现场条件不达标，人员维护不及时，设备操作不规范等引起更换的零件的情况也不少。虽然多数是小的零部件，但也会有价格昂贵的核心部件需要更换，一旦出现零备件紧缺或储备数量不足，就会影响整个服务质量，影响影院的正常运行。
作为从影院设备供应商转型后的辰星科技，建起了7×24小时平台报障系统，陆续在全国布局了8个片区中心站点（备件仓），辐射24个区域站点，全国30多个省市，初步实现服务近1200家影院的“小目标”。该服务体系建设最重要的是当影院突发设备问题，能迅速响应，并安排就近站点第一时间恢复运营。
高素质服务团队全力实现放映品质的提升
数字电影放映系统是集声、光、电、机械、计算机软件应用等学科技术为一体的高复杂性系统，一些影院常常因为设备日常使用和维护保养不当，严重影响了放映工作质量，甚至造成放映场次故障和设备使用寿命的缩短。辰星科技作为自主研发影院设备以及10余年经影院建设验，目前拥有的近200名服务团队人员都是从辰星建设队伍成长起来的，在电子电路、声学基础、影院建设等方面具有丰富功底，并且对于计算机网络建设及基本英语等也可以处理，成为服务团队中坚力量。此外，辰星科技会对服务人员进行每月2期的技能业务培训，不断造就多技能人才。同时配备专业亮度计、激光测距仪，通过监测设备的长效数据跟踪机制，将远程数据采集与NOC联结，对影厅进行合理优化，提高巡检精准度。
服务“好”与“不好”，最终都体现在消费者的观影体验。辰星科技以保障效果为导向的“高品质保障服务”、“VIP管家服务”逐渐被用户认可，通过深入研究影院的实际需求，从设备安装、调试、运维等多方面入手，根据顾客不同的响应时长、可用性指标、放映质量等级和系统报告等要求，为其提供包括基础放映维保服务在内的3种个性化服务模式，形成全方位保障服务体系，免除影院的后顾之忧。
在电影行业高速发展的机遇和挑战下，市场上的服务团队还需要继续深耕技能，培养多技能人才，建设更完善的服务区域，提供更多贴心的服务模式，使得影城可以在有效控制成本的前提下全力实现放映品质的提升。
