智能政务导引解决方案是一个集信息发布、智能叫号、互动导引、服务评价、自助查询、办事指南等多套业务于一体的智能政务全套软硬件一站式解决方案。

一、系统背景

传统政务办事流程中，我们常常会遇到以下问题：

1. 办事窗口人工排长队，既不便民，又显得拥挤

2. 没有自助办事导引，办事效率低

3. 政务信息更新不及时

4. 如何监督和评价办理人员的服务态度

智能政务导引解决方案的出现，成功解决与改善了上述问题。我们通过在政务大厅部署信息发布、智能叫号、互动导引、服务评价、自助查询、办事指南多个业务模块，极大的提高了业务办理、处理的效率。一方面解决了办事人员的实际问题，另一方面极大的提升了民众的体验。通过智能政务导引解决方案，完成了政务部门的智能化建设，贯彻了“服务于民”的思想。

二、系统功能

智能政务导引解决方案是一个集信息发布、智能叫号、互动导引、服务评价、会议预约、办事指南等多套业务的综合性方案。

信息发布业务：信息发布业务作为公知公告、政策介绍、业务宣传等信息的输出窗口，能够更加直接、及时的给民众提供最新的信息，以方便民众了解最新的政策。

智能叫号业务：智能叫号业务含排队与叫号两个部分，民众首先通过大厅入口的取号机进行身份验证，然后根据自己的业务类型进行取号排队，在等候区等待大厅广播通知自己去对应的窗口进行业务的办理。智能叫号业务的出现，一方面减少了工作人员的任务，另一方面也让民众体验感更好，坐着等待叫号即可。

互动导引业务： 互动导引业务可作为大厅入口自助导引功能，通过自助导引查询机，可实现地图导引、政策查询等功能。

服务评价业务：服务评价业务可用于业务员办理业务之后，民众对业务员的服务进行评价和打分。一方面可以通过民众来监督业务员的服务态度，另一方面也给民众提供了一个诉求举报窗口。

会议预约业务：会议预约业务是作为一个对内业务单元，通过会议预约业务，可实现会议的预约与取消，并且会议室门口通过安装会议门牌，可实时显示会议室状态。

办事指南业务：办事指南业务可作为大厅入口自助查询功能，通过自助查询机，民众可查看各个业务的办事流程及注意事项。

三、业务流程

四、应用场景

大厅入口：取号机(自助取号排队)

导引查询机（地图导引、办事指南、自助查询）

休息区：排队信息屏（显示当前排队信息）

信息屏（政策通知、公知公告、办事流程）

窗口区：窗口屏（显示业务窗口信息、业务人员信息、当前叫号信息）

呼叫器（业务员呼号）

评价器（民众对业务人员服务态度进行评价打分）

信息屏（填单格式等资料信息展示）

会议室：会议门牌（显示会议室使用情况及状态）

五、智能硬件

取号机

触摸查询导引机

落地网络液晶一体机

壁挂网络液晶一体机

评价器

呼号器

会议门牌

六、方案优势

麦子智能政务导引解决方案是一套集软、硬件于一体的综合性解决方案。本方案可以一站式解决当前政务办理中所遇到的问题。通过实施智能政务导引方案，可以实现以下效果：

办事更快捷：通过合理的叫号策略及办事流程宣传，提供办事效率

窗口更有序：智能叫号业务的出现，解决了人工排长队的问题，可以让民众在休息区等待即可

流程更清晰：通过信息发布屏，可以实时将办事流程发布，让民众提前知道办理流程

服务更贴心：通过信息发布屏、自助查询机、智能叫号业务，可以让民众的体验更好，充分发挥以人为本的思想

操作更简单：相对于传统业务模式，智能政务方案操作更加简单，能减轻工作人员的任务

维护更容易：麦子科技通过自助研发的软、硬件，能实现24小时的解决问题的服务

七、关于我们

武汉麦子科技有限公司于2009年组建研发团队，2015年在“中国光谷-武汉”成立，公司由一批高学历的归国博士和十年以上工作经验的技术工程师，致力于Windows及Linux的多媒体、网络及嵌入式系统等领域，经过六年的潜心研发实践，研制出一套完整的集声音、视频多媒体流和实时控制信息流为一体的智慧交互物联网解决方案。

公司是业内少数能提供完整的软、硬件整套解决方案的厂家，公司提供的多媒体数字标牌与交互式娱乐系统，已成功应用于政府、金融、通信、连锁店、宾馆饭店、工厂、教育机构、公共事业等行业。公司提供的智慧物联网管理平台已成功应用于军工（智慧舱室、智慧健康诊断），智慧社区、远程医疗等领域。