GDC影院服务器维修中心-IMB故障检修网点

SX-3000启动故障

A1. 服务器正常开机后显示屏无信号输入

1. 查看G4板的相关指示灯是否正常，是否出现指示灯不亮或红色状态；

2. 断开PSD设备，尝试开机；如果断开后开机正常，确认是PSD或硬盘引起；

3. 重新插拔G4（IMB）板，尝试开机；

4. 如果以上都无法开机，尝试更换IMB板（G4）；

A2.服务器无法进入系统，左上角有一光标闪烁，屏幕无其他显示

1. 尝试断开PSD存储设备，是否能够正常开机；

2. 检查BIOS设置，是否为CF卡启动；

3. 重新插拔CF卡，尝试开机；

4. 如果以上都无法开机，尝试更换IMB板（G4）；

A3.服务器自检界面卡死或自检完成后无法进入SMS界面

1. 尝试断开PSD开机，若正常，则判定为PSD或硬盘故障

2. 对于自检完成后无法进入界面现象，可以尝试用VNC方式连接，查看是否能够正常显示，如果能够正常，再尝试外接显示器查看；

3. 如果以上都无法开机，尝试更换IMB板（G4）；

4. 进入后台，查看是否有USB报错

A4.服务器raid损坏，提示“storage system needs attention,(degraded array on md0 storage)”。

1. 检查硬盘盒指示灯是否正常；

2. 检查PSD数据线是否松动，控制面板硬盘的状态，是否能识别硬盘；

3. 如果可以正常识别硬盘，尝试添加RAID；

4. 若出现无法添加的情况，更换硬盘；

A5.服务器开机，提示“Storage system needs attention；Status：DiskSMARTFailed on md0 storage；details：sda/sdb/sdc/sdd/@24”。

1. 查看各硬盘的状态，（对于PSD-M或PSD-U）；

2. 更换硬盘（针对故障硬盘）；

A6.服务器开机，提示Storage system needs attention，（status：devicedisappeared on md0 storage）。

1. 检查PSD是否通电，确保PSD供电及连线正常；

2. 查看各硬盘的状态，如果硬盘没有问题，重新做RAID；

3. 如果发现硬盘有故障，进行硬盘替换；

A7. G4-IMB板无法启动，所有指示灯不亮

1. 让影院插拔板卡后查看是否正常。

2.G4IMB和正常的放映厅对调查看是否为放映机导致的故障。

A8.开机卡在：Kernel panic-not syncing:VFS:Unable to mount root fs on unknown-block(1,0)

1.让影院多次断电重启查看是否可以进入系统，如下次还出现此故障更换G4IMB。

2.插拔CF卡后查看是否可以进入系统，如下次还出现此故障更换G4IMB

3.如以上两种方法均解决不了故障，尝试按板卡上的RST按钮。

SX-3000下载故障

B1.下载影片提示“检测不到硬盘”。

1. 检查是USB下载线是否接G4板的底部的USB接口；

2. 下载盘是否已经加载外部供电；

3. 更换另一个下载盘或U盘尝试，如果OK，则怀疑片盘问题；

4. 将无法下载的片盘接其他服务器测试，是否为片盘问题；

B2.无法下载密钥

1. 检查影片密钥是否对应该服务器序列号；

2. 检查U盘格式是否为FAT32；

3. 检查密钥是否更改名字或重命名；

4. 更换其他U盘下载测试；

   
   

SX-3000播放故障

C1.播放中途自动停止或死机

1. 检查服务器的版本是否为最新版本，更新到最新版本；

2. 检查相关日志是否有报错，判定原因；

3. 交换PSD存储设备测试；

4. 更换G4（IMB）板；

C2.播放中途声音画面不流畅

1. 检查设置里面的SUB设置是否正确；

2. 更新服务器版本都最新版本；

3. 检查RAID的状态，检查硬盘参数；

4. 提取相关日志分析；

5. 交换PSD或硬盘测试；

6. 进行高帧率测试；

7. 主板设置改成AHCI模式；

8. G4IMB换厅测试；

9. 测量零地电压，推荐配装稳压器；

10. 更换ESATA线；

11. 是否放映途中拷片；

C3.播放影片图像偏色，闪烁，黑屏，昏暗等现象

1. 检查播放列表是否添加其它不同的影片在同一列表；

2. 检查投影机测试图否正常；

3. 更新服务器的版本到最新；

4. 将设备进行换厅排查；

5. 插拔放映机ICP板卡

6. 检查放映机通道设置

C4.播放无声音输出或部分声道无声音

1. 检查音频网线连接是否正常；

2. 尝试更换音频网线测试；

3. 查看相关设置是否正常；

4. 交换设备排查；

5. 更新服务器的版本到最新版本；

C5.Unable to playback,SM disconnected

1. 检查IMB板SM&SOM指示灯状态，若显示红色或不亮，IMB可能出现问题；

2. 检查服务器的IP，投影机的IP设置是否正常；

3. 尝试重新插拔IMB板或换厅排查，是否正常

4. 检查服务器和放映机连线是否正确

5.查看日志是否有其他报错

C6.服务器播放报“来源资料已损坏或码流有误”

1. 检查服务器的版本信息，更新服务器最新版本；

2. 检查PSD存储设备及阵列是否正常；

3. 更换PSD存储器尝试播放；

4. 更换G4（IMB）板尝试播放；

C7.播放影片画面比例不对

1. 检查服务器的设置是否正确；

2. 检查投影机的PCF文件是否设置正确；

3. 更新服务器的版本到最新版本；

C8.播放影片无字幕输出

1. 检查网线是否连接及连接是否正确；

2. 检查服务器、投影机的IP是否在同一网段；

3. 检查设置SUB是否设置正确；

4. 更新服务器的版本到最新版本

C9.服务器播放中途自动停止

1.查看服务器日志；

2.PSD盒及ESATA分开换厅尝试；

3.升级服务器到最新版本；

4.主板设置改成AHCI模式；

5.询问影院是否放映途中拷片；

6.控制面板高帧率测试；

7.服务器换厅测试；

C10.声音画面不同步

1. 验证片源是否完好；

2. PSD盒及ESATA分开换厅尝试；

3. 升级服务器到最新版本；

4. 检查音频网线连接是否正常；

5. 尝试更换音频网线测试；

6. 查看相关设置是否正常；

7. 交换设备排查；

8. 检查服务器日志是否有其他问题；

C11.播放影片报错"Error detected during playback"

1. 检查设置里面的SUB设置是否正确；

2. 更新服务器版本都最新版本；

3. 检查RAID的状态，检查硬盘参数；

4. 提取相关日志分析；

5. 交换PSD或硬盘测试；

6. 进行高帧率测试；

7. 主板设置改成AHCI模式；

8. G4IMB换厅测试；

9. 测量零地电压，推荐配装稳压器；

10. 更换ESATA线；

11. 询问影院是否放映途中拷片；

C12. 服务器播放影片提示:service door tamper detected或marriage tamper detected

1. 进入设置里清除报错；

2. 查看服务器日志；

3. 服务器换厅尝试；

C13.播放中途有声音无画面

1. 插拔G4IMB；

2. 检查投影机测试图否正常；

3. 更新服务器的版本到最新；

4. 将设备进行换厅排查；

5. 插拔放映机ICP板卡

6. 检查放映机通道设置

C14.服务器进入用户操作界面后提示:”主机与安全管理证书不一致”

1. 查看服务器日志；

2. 检查服务器的IP设置是否和其他厅有冲突；

3. 插拔G4IMB及SOM模块；

4. 更换G4IMB；

C15. 点击播放后,系统提示"Som is not connected,MPEG playback is not allowed"

1. 查看板卡SOM灯颜色，如不亮插板G4IMB；

2. 等待10分钟左右后查看SOM灯状态；

3. 服务器换厅尝试；

4. 查看服务器日志；

5. 更换G4IMB；

C16.播放中途服务器自动重启

1. 检查服务器日志；

2. 服务器换厅尝试；

3. 更换G4IMB；