政务机器人助力湘西自治州智能政务服务

“您好,请问您是公积金贷款、商业贷款还是组合贷款?如果是公积金贷款，请提供如下证件……”

日前，在湘西自治州住房公积金中心遇见了一位特殊的“工作人员”—— 一个憨态可掬的政务服务机器人。她长相可爱，态度和蔼，还可以向市民提供基础公积金业务咨询、视频宣讲、身份识别、互动娱乐，会将市民引领到所要办理业务的窗口，还会简单地与人交流对话，播放音乐，备受广大办事市民好评。

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湘西自治州住房公积金中心管理中心相关负责人表示，该中心贯彻省、市“最多跑一次”改革工作部署要求，简化办理程序，推出多项特色服务，政务服务机器人就是创新智能业务的其中一项。市民在“资料齐全、符合法定规范”的前提下，住房公积金归集提取15项业务均能做到一次办结、一次到位、立等可取。

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今年以来，湘西自治州住房公积金管理中心积极创新，不断简化办理程序、优化业务系统、提升服务效能。

湘西自治州住房公积金管理中心还将结合互联网+技术创新，启动网上办事大厅升级改造，对原有单位网上业务实现优化，逐步实现业务网上跑，努力实现办理住房公积金业务最多跑一次。

———郑州万达科技发展有限公司———

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