“亲，满意的话，请给个好评哟”

说这句话的不是网购客服

它来自这里……

01.建设 / 评价服务系统

智慧政务好差评评价服务系统建设

星际互动“好差评”评价系统是针对政务服务事项的不同途径开辟全方位多渠道的点评机制。SINGI服务评价系统既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与各业务系统结合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。

SINGI“好差评”评价系统可与各省、市、区“一网通办”政务平台联动对接，建立全事项、全流程、全渠道的线上线下“好差评”系统，优化窗口服务评价。

通过窗口评价器、小程序、微信公众号、手机短信、二维码扫码等方式实时评价，按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等次的评价标准，赋予不同分值，设定“好差评”评价指数；此外，评价系统的自定义功能，包括服务体验、改进措施、投诉意见等；全面开展政务服务满意度评价，有效提高服务大厅的服务质量和服务效率。

政务好差评评价服务系统·建设内容

01拓宽评价范围和评价内容

在一事一评的基础上，构建线上、线下政务服务工作全方位、多角度评价指标体系，将窗口、人员、办事指南、大厅等纳入评价范围，并建立相应的投诉问题、调查核实和反馈机制，分析差评原因，督促进行整改。

02构建窗口人员精细化管理体系

通过窗口及人员二维码管理功能，实现对各级大厅、入驻单位、窗口和人员的快速覆盖和精细化管理，可将评价内容与评价人员精确关联，快速完成评价体系建设。

03建立评价结果与绩效考核挂钩机制

通过大厅管理系统和“好差评”系统的有效融合，将咨询、受理、补齐补正、办件等评价信息精确匹配到具体窗口、具体人员。通过公开公示，发布“好差评”打分结果，并纳入政务服务满意度测评、绩效评价、服务环境评价等体系，提升窗口服务质量。

功能 / 核心技术

系统核心功能介绍

01.事项显示：支持在各窗口的评价终端上显示与该窗口的办事流程、条件、时限、所需材料等相关信息；

02.工作人员信息显示：支持在各窗口的评价终端上显示该窗口工作人员的姓名、个人照片、工作岗位、编号等相关信息；

03.评价信息显示：对当前业务窗口工作人员进行服务评价，根据预先定义的评价项进行动态显示，至少包括“满意，一般，不满意”等，并在不满意选项后仍可进行下一层选项选择；

04.不满意评价自动预警：预警信息可通过短信等方式进行推送，发送到管理人员手机上；

05.暂停服务提示：工作人员离岗显示暂停服务或其他自定义提示内容；

06.录音录像：实现对办理过程进行全程录音录像，将办事人员与工作人员办理业务过程记录下来，提供公平、公开、透明的办事环境；

07.签名功能：可与业务系统对接实现无纸化签名功能；

08.问卷调查：支持管理人员在后台发布后在评价交互终端上进行填写并提交；

09.分析统计：对人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表，并可与政务服务管理平台绩效考核模块进行数据对接，为中心管理决策提供数据支撑；

10.其他定制功能：为用户量身定制各场景需求功能；

数字化 / 建设成效

政务好差评评价服务系统·建设成效

SINGI智慧政务“好差评”系统，为优化政务中心服务环境、提升政务服务水平打开了一扇重要窗口，也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求，全面实现政务中心数字化管理。

评价场景全覆盖

系统覆盖窗口服务及响应能力、工作人员服务态度、事项发布质量、办理规范、系统平台支撑能力、大厅环境及功能区设置等多种场景，按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则进行评价。

大厅窗口全公示

通过线上线下方式对窗口及窗口人员就大厅办事过程中涉及的咨询、引导、服务等多个环节进行评价，促进被评价窗口不断提升办事效率和服务质量。

评价渠道全畅通

企业和群众可以通过政务服务网、移动端微信公众号、线下窗口评价器、小程序、自助服务评价器等方式对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

差评处理全闭环

建立回访整改、差评申诉以及绩效考核机制。安排专人对评价结果进行实时通知。采取人工回访、自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评，确保“差评”处理及时、高效、全流程闭环。

评价结果全分析

对办事群众作出的有效评价，进行跟踪分析和综合挖掘，通过大数据分析，为每个办事部门、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像，及时发现政务服务的堵点难点，找准切入点和着力点，推进服务供给精细化。

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