一直以来，办事难、审批难是群众反映强烈的突出问题。为解决此类问题，着力破解办事难的问题。各地方政务中心推进智慧政务智能化，就是其中的一个探索。星际互动专注智慧政务大厅一体化解决方案十多年。

智慧政务中心的建设根据国家政策，采用“受办分离”的思路，以“一个窗口”、“一个平台”为主要方式，按“一套标准”，为省、市、县、乡镇、社区提供五级一体“一窗式”的“一站式服务”。 综合一窗受理平台旨在通过接口中间件的各授权接口打通与各数据系统的连接，最终实现受理、审批的分离，通过梳理“一件事情”事项，按“一套标准”进行一窗受理、集成服务、分类审批、一窗出件，少跑路。更好地服务于受理者和申报者。综合一窗受理平台除了进行业务的优化之外还设计了政府部门和普通申报人员的互动环节，通过咨询的方式让双方相互沟通，表达关切，优化行政服务效率。

办事群众在智能化政务大厅政务服务办理过程中涉及到的相关智慧终端设备为基础。其中，星际互动自助服务系统集成大量外设，给与一体机识别、上传功能，通过相关系统的数据接口对接，实现多功能办理。可作为简单业务的多功能窗口服务。自助受理、办件查询、自助申报、办事查询、集成扩展等。

智慧终端设备通过将周边硬件设备与系统进行深度集成，实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理，以辅助服务设备的建设提高中心服务水平，打造智能化便民办事服务大厅，使公众充分享受到信息化带来的便利，提升公众办事体验，提高办事效率。

综合运用大数据、人工智能等新兴技术，推进综合类自助服务终端建设，以高实用、跨平台为核心打造自助服务一体化平台，实现集成服务、只跑一次、一次办成。

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