不熟悉办事流程，耽误办事效率；公告栏张贴的重要通知不能及时看到，错过了办理时间；想参与社区活动，信息不灵通……有了智慧政务导视服务平台，市民所遇到的这些问题都可以通过平台轻松解决，而工作者利用政务智能管理平台上的“大数据”，还可以为居民提供更具针对性、更加便捷的管理服务。

在智慧政务大厅建设过程中，充分发挥创新和现代信息技术对经济社会发展的先导作用，抓好城市人口数据智能化和公共服务平台信息化建设，不断提速服务效率、细化服务质量，实现服务智慧化。

办事人员通过公网访问系统，查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过取号一体机来获提供行政审批过程状态信息、流程信息、用户排队叫号实时信息、服务功能位置导引、办事提醒指导数据推送等功能。

办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。

六大子系统集中由政务窗口信息导引系统平台统一管理，平台充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备的配置考虑到现在或将来和现有网络的适当融合，保持高度的可拓展性。

系统设计除考虑正常流程时排队处理，还充分考虑办事人员由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。

星际互动政务智能导视系统设计了强大的管理和统计功能，为中心进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。

此外，充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

依托平台创新管理手段，促进服务中心管理工作更加规范化、精细化、科学化，真正实现‘寓管理于服务之中，在服务中体现管理’，提升协作能力和服务水平。

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