职位描述：
1、了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交。
2、根据淘宝的各种操作规则和公司的规定，处理客户的咨询、投诉及纠纷等。
3、及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行。
4、维护老客户，开发新客户。
5、其他临时安排的工作。

售前客服 任职资格：
1、打字速度60字/分钟以上
2、工作积极主动性高，表达能力强，有较强的引导购买能力、具备耐心，细心和责任心；
3、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、能承受一定工作压力，抗压力强，工作态度好；
6、熟练运用office及良好的文档写作能力；