中国医疗机构就诊人流量大且医疗程序复杂化，易导致病患及其家属，在医封闭的环境中产生焦躁不安的情绪。医院导向标识系统不仅要指引患者提高就医时效性，避免浪费时间，也要平复患者情绪，还要考虑到人们真正的内心感受，减少导向设计的冷漠、机械化现象。

嘉尧设计总结了医院导视系统的设计要点，与大家分享交流。

一、系统性设计原则

1.信息层级规划：

导视系统应根据信息的重要性和紧急程度进行分层。第一层是医院的总体布局信息，如医院地图，包括各个主要建筑（门诊楼、住院楼、医技楼等）的位置和连接通道，让患者和家属一进入医院就能对整体环境有初步的了解。第二层是功能区域信息，例如门诊楼内各科室分布（内科、外科、妇产科等），这是患者在到达具体建筑后需要重点关注的内容。第三层是具体科室内部的信息，如诊室编号、检查室位置等，方便患者找到准确的就诊地点。

不同层级的信息在展示方式上要有明显区分。可以通过字体大小、颜色、位置等来体现。例如，医院地图的信息可以用较大的字体和醒目的颜色展示在显眼位置，如入口处的大型指示牌；科室分布信息用中等字体在各楼层的电梯口或走廊交汇处展示；诊室编号等详细信息则用较小字体在科室内部的墙壁上展示。

2.连贯性设计：

导视信息要在整个医院环境中保持连贯。从医院的外部入口到内部各个角落，导视标识的风格、颜色、图标和文字排版等都应保持一致。例如，如果医院的外部标识采用蓝底白字，那么内部所有的主要标识也应尽量采用相同的配色方案，使患者在移动过程中能够轻松识别。

标识的位置设置也要有连贯性。在走廊上，标识应该按照一定的规律放置，如在交叉路口、电梯口、楼梯口等关键位置都有相应的指示，引导患者顺利到达目的地。同时，标识之间的距离要适中，避免患者在寻找下一个标识时感到困惑。

二、信息内容设计

1.文字信息设计：

文字内容要简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语。例如，科室名称应使用通俗易懂的全称，如“心血管内科”而不是“心内科”，对于一些可能不常见的科室，可以适当添加注释，如“疼痛科（主要诊治慢性疼痛疾病）”。

字体的选择要考虑可读性。一般来说，无衬线字体，在导视系统中更易识别，字体大小要根据标识的尺寸和观看距离来确定。例如，室外大型标识的文字高度至少要达到一定尺寸，保证在较远的距离（如50米外）也能清晰看到；室内走廊标识的文字大小要能让患者在正常行走距离（如10-15米）内轻松阅读。

2.图标设计：

设计一套与文字信息相匹配的图标系统。图标应具有直观性，能够快速传达信息。例如，用红色十字代表急救中心，用牙齿的图标代表口腔科。图标设计要符合大众的认知习惯，尽量采用通用的符号，如果是医院特有的服务或科室，可以通过简单的图形创意来设计，但要确保容易理解。

图标与文字的组合方式要合理。可以是图标在上文字在下，或者文字在左图标在右等形式，并且要保持整个导视系统中图标与文字组合方式的一致性。同时，图标和文字的大小比例也要适当，确保两者都能清晰地被看到。

三、视觉元素设计

1.颜色选择：

颜色在导视系统中起着重要的作用。要选择具有高辨识度的颜色组合，并且要考虑颜色的心理暗示。例如，绿色通常与健康、生命相关，蓝色给人冷静、专业的感觉。可以将绿色用于指示健康体检区域，蓝色用于诊疗科室区域。同时，要避免使用容易引起混淆的颜色，如红绿色盲患者难以区分的红色和绿色组合。

颜色的对比度也很重要。文字与背景颜色的对比度要足够高，以确保文字的清晰可读。例如，白色文字在深色背景（如深蓝色、深绿色）上会更加醒目。对于夜间或光线较暗的区域，还可以考虑采用发光或反光的颜色材料，提高标识的可见性。

2.形状与材质设计：

标识的形状要简洁大方，易于识别。常见的形状有矩形、圆形、方形等。例如，在走廊的墙壁上，矩形标识可以更好地与墙面融合，并且能够提供足够的空间展示信息；在地面上，可以采用圆形或方形的标识来指示方向。

材质的选择要考虑耐用性、易清洁性和美观性。在医院的室外环境，标识材料要能够经受风吹雨打和日晒，如采用不锈钢、亚克力等材质；室内标识可以选择木质、塑料等材质，同时要注意表面的光滑度，方便清洁，避免积尘和细菌滋生。

四、布局与安装设计

1.布局合理性：

标识的布局要根据患者的行动路线和视觉习惯来设计。在入口处，应设置医院整体布局图和主要建筑的指示牌；在走廊交叉处，要设置楼层科室分布标识；在电梯和楼梯附近，要有楼层索引和上下行指示。同时，标识不能遮挡通道、消防设备等重要设施。

对于一些特殊区域，如急诊室、手术室等，标识的布局要更加醒目和密集。急诊室的标识可以采用闪烁的灯光或较大的尺寸，在医院的各个入口和主要通道都能看到，以便患者在紧急情况下能够快速找到。

2.安装高度与角度：

标识的安装高度要以方便大多数人观看为原则。一般来说，室内主要标识的中心高度应在人的视线高度附近，大约 1.5 - 1.7 米左右；室外大型标识的安装高度要根据其尺寸和周围环境来确定，要保证在一定距离外能够完整地看到标识的内容。

标识的安装角度也要合适。对于垂直于墙面安装的标识，要保证文字和图标是正对着观众的，避免出现倾斜角度影响观看效果。对于地面标识，要考虑防滑和视角问题，确保患者在行走过程中能够轻松看到指示信息。