梳理提炼企业核心文化，有利于凝聚内部力量、塑造企业形象，还能指导企业战略决策、促进企业适应变化。企业核心文化的地位显著、作用明显，而提炼企业文化核心是一个复杂且需要深入思考的过程。

以下是嘉尧设计根据多年行业经验所总结的提炼方法，与大家交流分享：

一、收集资料

1.企业历史梳理

回顾发展历程：深入研究企业的发展历史，包括创立背景、重大转折点、关键决策等。例如，了解企业是在怎样的市场需求或社会背景下成立的，像苹果公司诞生于个人电脑兴起的时代，其早期对图形用户界面的探索等关键节点影响了它的企业文化。通过梳理这些事件，可以发现企业在面对挑战和机遇时所秉持的价值观。

挖掘传统价值观：寻找企业在长期发展过程中形成的传统观念和工作作风。比如，一些老字号企业注重诚信经营、手工技艺传承等价值观，这些传统可能是企业文化核心的重要组成部分。

2.内部调研

员工访谈：与不同部门、不同层级的员工进行深入访谈。询问他们对企业价值观的理解、在工作中所遵循的原则以及他们认为企业最独特的地方。例如，在一家科技企业中，研发人员可能强调创新和对技术的执着追求，而市场人员可能更注重客户导向和团队协作。这些不同的观点可以帮助提炼出全面且具有代表性的企业文化元素。

问卷调查：设计涵盖企业价值观、工作氛围、团队合作等多个方面的问卷。问卷可以采用选择题、排序题和简答题相结合的方式。例如，通过选择题询问员工认为企业最重要的三个价值观选项（如创新、质量、效率等），再通过简答题让员工详细阐述他们选择的理由。通过大规模的问卷调查，可以收集到丰富的数据，了解员工对企业文化的整体认知。

3.外部调研

客户反馈收集：与客户进行沟通，了解他们对企业的印象、选择企业产品或服务的原因以及他们所期望的企业品质。例如，一家餐饮企业通过客户反馈发现，顾客非常看重食品的新鲜度和服务的及时性，这些反馈可以作为提炼企业文化核心的重要参考，如将 “新鲜至上、高效服务” 纳入企业文化理念。

分析竞争对手文化：研究同行业竞争对手的企业文化。了解竞争对手所强调的价值观和市场定位，以便找出本企业与之不同的独特之处。例如，在智能手机行业，有些品牌强调性价比，而有些品牌则强调高端设计和品牌形象。通过对比，可以更好地确定自己企业的文化核心是侧重于技术创新、成本控制还是其他方面。

二、分析与归纳

1.寻找共性与主题

整理调研数据：将收集到的内部员工意见、外部客户反馈以及企业历史资料进行整理和分类。例如，把员工提到的价值观关键词（如团队合作、诚信、创新等）、客户反馈的重要品质（如质量可靠、服务周到等）分别列出来。

提炼主题词：从这些分类数据中寻找反复出现的主题和共性元素。例如，在整理一家互联网公司的数据时，发现 “快速迭代”“用户体验”“开放创新” 等词频繁出现，这些主题词可能就是企业文化核心的重要组成部分。

2.确定核心价值观排序

评估重要性：根据企业的战略目标、市场定位和行业特点，对提炼出的主题词进行重要性评估。例如，对于一家以技术创新为驱动的企业，“创新” 可能排在价值观的首位；而对于一家服务型企业，“客户满意度” 可能是最重要的价值观。

考虑相互关系：分析各个价值观之间的相互关系，确定它们的优先级和层次结构。例如，“团队合作”可能是实现 “创新”的基础，而“创新”又有助于提升“客户满意度”，这种相互关系可以帮助确定企业文化核心价值观的合理排序。

三、验证与完善

1.内部验证

管理层审核：将提炼出的企业文化核心提交给企业管理层进行审核。管理层凭借他们对企业战略和长期发展的深刻理解，可以对企业文化核心提出建设性的意见和调整建议。例如，管理层可能认为某个价值观虽然在员工层面得到了广泛认同，但与企业的长期战略目标不完全契合，需要进行调整。

员工共识达成：通过组织内部会议、工作坊等形式，将企业文化核心传达给全体员工，征求他们的意见和反馈。例如，在企业内部开展企业文化主题的研讨会，让员工分组讨论企业文化核心是否准确反映了他们的工作理念和企业的特点，根据员工的反馈进行必要的修改和完善。

2.外部验证

市场测试：将企业文化核心融入企业的宣传资料、产品包装和服务体验中，观察市场和客户的反应。例如，在企业的产品广告中体现企业文化核心价值观，如突出强调企业的环保理念，然后通过市场调研、客户评价等方式了解客户对这种文化宣传的接受程度和认同感。

行业评价：参考行业专家、媒体和社会组织对企业的评价。行业专家可能从专业角度对企业的文化理念进行分析和评价，媒体报道也能反映出企业在公众眼中的文化形象。根据这些外部评价，进一步完善企业文化核心，使其更符合企业的实际形象和发展需求。