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2月28日，在哈尔滨市平房区的政务服务中心，一位别具一格的“新员工”——AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”，正式在该中心亮相，吸引了众多市民的关注。这位拥有干练短发和整洁套装的虚拟数字人，是基于DeepSeek大模型构建的AI政务助手。它凭借全实时3D渲染技术与创新的表情动作融合技术，实现了多模态实时交互的重大突破，标志着黑龙江省的智慧政务建设迈入了人机协同的新纪元。
平房区政务服务中心作为黑龙江省内首个推进“五险合一”业务进入综合窗口的先行示范点，面对业务高峰期的排队等待和窗口延时服务等问题，创新探索显得尤为迫切。正是在这样的背景下，AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”应运而生，为解决问题提供了新途径。
“平平”以DeepSeek大模型为核心，处理复杂语义信息；通过3D实时渲染引擎，实现微秒级的表情响应；动作捕捉系统与AI算法的结合，让肢体语言更加自然流畅。项目团队对办事流程和业务指南进行了系统梳理，技术团队则将日常办理中的注意事项及经验融入数据模型进行训练。通过优化环境感知、意图解析、动态响应等关键环节，“平平”的对话准确率高达90%以上，实现了与群众的无缝沟通，精准满足咨询需求，有效解决了业务咨询和材料准备等难题。目前，一期项目试点工程已覆盖94类民生业务场景及4000余个常见问题，未来还将逐步开放597个事项的使用。
平房区营商环境建设监督局局长由明志透露，他们计划将政务服务中心的现有功能与AI技术相结合，利用DeepSeek进行智能化政务服务的本地化部署。同时，他们还打算将AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”推广到社区服务站、政务服务分中心等场所，以全力优化“一刻钟政务服务圈”。未来，他们甚至考虑让AI“坐镇”服务窗口，提供更加智能高效的政务服务，进一步提升群众的办事便利度和体验感，融合软硬件配套体系，优化政务服务流程，提升整体服务水平。
