我省深入推进“互联网+政务服务”，加快构建数字化惠民服务体系，开展政务服务能力全面提升攻坚行动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，实现在各服务渠道数据同源、同标准办理。

今年4月，泰安市岱岳区社保数字员工“泰小保”正式上岗服务，该系统采用“AI+RPA”机器人技术，不仅实现了机器人代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，同时实现智能把关中高风险业务审核、业务数据预处理等环节，以信息技术和数字化手段提升机关内部运转的现代化水平，打造协同高效的数字机关。

利用机器人流程自动化技术

逐步释放人工工作量

“社保数字员工”通过人工智能、流程自动化等信息化技术，将社保政策法规、业务规程和实操经验转换成规范准确的机器人程序，利用机器人流程自动化技术连接各级社保、民政、公安、法院等部门的业务系统，进行信息自动分析转录，实现系统间数据搬运自动化、业务流程处理自动化、数据筛查自动化。岱岳区每月发放居民养老保险金19万人次，月新增待遇登记1100余人，月新增注销登记500余人，“社保数字员工”上线服务以来，已处理居民养老保险业务2100余件，执行到龄前及待遇拨付前规则审核5万人次，极大提升了经办效率和服务质量。

落实经办风控机制

构建数字员工多级审核新模式

该服务利用数字员工系统，在中高风险业务的多级审核环节，引入了自动校验核查机器人，实现了既在单个业务环节中机器人智能经办审核，同时在多级审核链条中充分复用前置环节机器人核验结论，更具智慧和效能地实现了多级联动审核。对于高风险业务，引入事后业务稽查机器人进行“回头看”，做好查漏补缺，打造了业务全链条的多级审核新模式。通过多业务岗位数字员工审核联动，部分业务还实现了业务受理的秒批秒办，进一步提升了经办效率和质量。

开展规则条件提前预审

实现业务的早排查早告知

提前部署业务预审预查机器人，让数字员工对未来数个月内将要办理的业务进行预审预查，排查出不满足办理条件的人员和具体缘由，数字员工将预审预查的结果汇总反馈给业务科室及服务对象，做到早发现、早告知、早处理，大大提高了业务一次性办理成功率，主动提前告知和提醒服务对象，单位和参保人的服务满意度明显提升。

“社保数字员工”上岗服务以来已办理2100余件业务。下一步，“社保数字员工”还将服务领域拓展到企业职工养老保险、机关养老保险等其他险种，实现人社待遇审批从“人工化”到“数字化”的升级跨越。