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2023年2月2日，坐落于车城十堰的东风商用车品牌体验中心全面建成，并正式开馆。自此，东风商用车开启国内商用车行业沉浸式、数字化品牌体验新模式，推动中国汽车品牌向上。
“物理化”展示+“数字化”链接，打造体验价值最丰富的平台
以“可靠”为整体设计理念，东风商用车基于客户的细分场景、洞察客户需求，以开放的品牌文化和数字化技术应用为设计核心，通过空间动线设计、空间表现布局、声光电系统展现、空间软装创意等设计方式，将东风商用车品牌价值以更加直观的“物理化”方式展示，更借助人机交互、AI虚拟主持、智能识别、5G通讯等先进的数字化技术，将东风商用车品牌最真实的一面，通过多人共享的特殊体验方式，实现了从品牌到价值到“数字”的全面链接，为观看客户打造了沉浸式的数字化交互体验空间和体验价值最丰富的平台。
据介绍，作为集品牌价值感知、整体解决方案、实况驾乘体验、一站智能选购等为一体的中重卡体验中心，东风商用车品牌体验中心占地11万平方米，在功能布局上分为室内、室外两大功能区域，完整地让客户感知和体验到满意的商品和服务，在选车、购车方面更为方便、智能。初始运营阶段每天便可接待100余人次，步入正式运营后年接待能力将达到3万人次以上，主要面向物流企业、运输公司、个体司机等客户群体开放，同时也面向合作伙伴和社会各界人士，让大家切身感受到东风商用车作为真正“懂你”的可靠品牌所营造的价值体验。
开馆仪式现场，中国汽车维修行业协会代表，东风公司、东风商用车各级领导以及来自全国各地的战略合作伙伴们作为首批客人见证并参观了东风商用车品牌体验中心。东风商用车有限公司总经理王玮表示：“我们致力打造国内商用车行业首家体验价值最丰富的品牌体验中心，围绕客户选购用管换旅程，为客户量身打造整体解决方案，保障车辆完好率和客户TCO运营成本处于最佳状态，助力客户商业成功。”
沉浸式数字交互体验，助力客户商业成功
始终兑现“一切源于可靠”的品牌承诺，东风商用车品牌体验中心以“可靠”的品牌核心价值为主脉络，秉持着让客户切身实地的感受行业领先品牌的差异化特性目的，逐渐形成东风品牌的可靠印记。同时，借助数字化的语言打造沉浸式交互体验，东风商用车品牌体验中心通过讲述东风故事、解读东风方案、分享东风创新、感受东风智造、享受东风温度等角度，为到访客户及嘉宾带来品牌价值体验、整体解决方案体验、实况驾乘体验、一站智能选购体验等全方位视听体验。
① 品牌价值体验，切身感知可靠基因半个多世纪的传承。
跨越历史长河，客户和嘉宾在品牌积淀体验区可以尽情观摩半个世纪前的“功臣车”、“英雄车”——东风第一代车型EQ240军车，以及当下的“干线物流专家”——全新重卡东风天龙GX，透过历史的厚重和时代的变迁，来观摩东风50多年历代车型演变以及可靠基因的由来。同时，在东风故事体验区，通过点击“触摸式交互显示屏”上的功能模块，感受东风推动民族汽车工业发展的初心和使命以及东风发展历程中的重大技术革新和经营成果;还可以在“双飞燕”标识设计者艾德坤老人的讲述之中，穿越时间回到设计之初，见证“双飞燕”标志的从无到有，感受“双飞燕”标志的精神和内涵;全面了解其1+5完整的品牌战略和遍布全球的经销商、服务商、供应商、合作伙伴网络布局，品味东风商用车服务客户的决心和努力;值得一提的是，东风商用车从关爱卡友、教育助学、抗震救灾、绿色制造等公益行动上彰显责任担当，积极践行企业社会责任，让每一位来宾感受来自东风商用车的品牌温度。
② 整体解决方案体验，沉浸交互式感知商品价值。
围绕客户选购用管换旅程，基于创新技术应用以及可靠性验证，东风商用车实现动力、零部件、整车、后市场服务等全方位一体化构建，打造“整体解决方案”，更可在人机交互设备上体验到最快捷的智能选车，查阅每款车型的详细配置和价值特性，并通过室外的“实况驾乘体验”让客户在驾乘体验中感知商品特性，最终在品牌体验中心进行商务洽谈实现“一站智能选购”。
在270°环幕体验区，东风商用车基于细分市场应用场景，精准识别客户需求，通过“270°环幕投影技术”让观众置身其中沉浸式体验绿色智慧物流整体解决方案。东风商用车洞察18个细分行业下的场景应用需求，向客户展示可靠的商品和服务，并通过客户案例展示，让到场客户感知来自同行业伙伴的声音。值得一提的是，该区域设置了东风天龙GX原车座椅，它可以多向调节并配有加热通风功能，可以给客户带来舒适而轻松的体验，也可以让社会各界人士感知到新时期中国卡友的驾驶体验。
在体验区外围，以东风天龙GX为背景的“形象打卡墙”，以其大气时尚的配色引领了国潮新风尚，成为每一位客户和嘉宾的拍照留念点。同时通过“OLED透明显示屏”集成智能滑轨感受龙擎动力、东风康明斯、德纳车桥带来的可靠动力解决方案。在整车零部件展区，各种应用领先技术的零部件为整车商品的安全性、可靠性、经济性提供最佳保障。在整车一体化展示区域，东风商用车与东风专汽等产业合作伙伴在冷链物流、零担速递、危化物流等多领域同心聚力，展现出优秀自主上装能力。
永远了解客户的需求，东风商用车洞察客户痛点：驾驶室是司机工作的主要场所，更是客户在长途运输工作中“车轮上的家”。在这里展示的“生活座舱”，以现有商用车座舱为基础，针对用户“家”属性延伸，进行了整体座舱的设计，提升座舱空间利用率，配备了电动躺椅功能、双人床功能、隐藏式淋浴房、全车环绕氛围灯带等功能，为驾驶员打造安全舒适、更智能科技的驾乘体验。
在技术研发体验区，东风商用车通过“可靠商品科技树”的形式，展示了其基于传统商品、新能源、智能网联以及海外战略平台，洞察差异化客户痛点需求，通过经济性、轻量化、可靠耐久性等11个核心技术方向、39个商品特性验证点，进行可靠的验证试验，且不断应用新材料、新工艺，助力产业升级、客户价值提升。在智能制造体验区，通过“墙面融合触摸展示”技术，将难以感知的商用车制造四大工艺流程进行拆解表现，让客户和嘉宾更加容易带入感知;借助5G通讯手段将客户和嘉宾带到生产车间，通过最直接的观看和感受展示自主商用车是如何通过智能制造升级保障客户的高效运营。
东风商用车积极响应客户诉求，通过东风阳光可靠服务保障用车无忧。在东风阳光服务体验区，东风商用车采用AI虚拟主持技术匹配自动滑轨透视屏幕，为客户展示了东风阳光服务所带来最佳的完好率、最佳的燃油效率、最佳的安全服务。东风商用车以专业及时温暖的可靠服务，配以可靠的商品和可靠的东风人，最终降低客户车辆运营的总成本(TCO)，且每辆车每年提高盈利能力至少10000元人民币，助力客户事业成功。
此外，东风商用车不断进行数字化转型探索，聚焦售后技术开发，并深入客户应用研究。现场展示的MR混合现实技术，实现了客户远程技术维修指导。当客户车辆发生故障时，技术专家可以远程指导维修人员快速解决。通过MR技术演示，大家亲身体验了东风阳光服务的维修效率。而与之匹配的配件识别系统，更可快速精准的实现坐席专家与服务网络远程技术支持，提高配件信息准确性和维修效率，让客户的维修变得简单!
同时，在现场展示的完好率中心，不仅可以体验到东风车管家APP手机实时掌握车辆信息、管理车队等客户对服务需求的功能，还可以体验远程智能车辆维修;也展示了完好率中心已经入网的50多万东风商用车网联车辆，可实时接收400多种车辆信号数据，实时诊断客户车辆运营状态，以全方位的完好率支持、全面的车队管理支持、极致省心的东风阳光服务，保障客户车辆全生命周期运营价值提升，让客户用车无忧。
③ 实况驾乘体验，场景模拟再现实况运营。
在品牌体验中心室外的“实况驾乘体验”区，专业人员进行车辆讲解和园区试驾道路示范，客户和嘉宾可在专业人员陪同下进行试驾体验，更可以在体验后进行评价打分。品牌体验中心模拟了直道、上下坡道、环形弯道、颠簸路段等客户运营的实况场景，在1.4公里路线内，观众可进行车辆起步加速平顺性、转弯操控性、视角范围、加速性、制动性能以及噪音控制、车身稳定性等多项性能的驾乘体验。此外，当前室外体验区以燃油车场景为主，未来将逐步拓展智能网联L3-L4级别体验场景。
面向未来，东风商用车品牌体验中心也将不断引入合作伙伴生态，丰富智能网联体验，完善构建线上、线下的综合体验，成为东风商用车推动品牌向上战略的重要支撑。东风商用车品牌中心正式开馆，广大卡车爱好者、东风粉丝以及社会各界朋友都可以预约到场参观。东风商用车品牌体验中心正式运营后，将陆续开放文旅网站、公众号、小程序、抖音/快手等多平台预约方式，东风商用车品牌体验中心运营团队诚邀各界朋友莅临参观，追忆东风马灯精神点亮中国汽车工业的征程、感知代代相传的东风责任和可靠基因、前瞻中国商用车产业蓬勃向上的升级之路。
