根据中信银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“征集方”)业务需求,现启动“IVR智能化项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名,并提交相关证明文件和材料。具体情况如下:
一、项目基本情况
(一)征集公告编号:
(二)项目名称: IVR智能化项目
(三)项目地点:深圳
(四)项目内容
作为呼叫中心的重要组成部分,IVR智能化项目的建设,是应对当前日益增长的坐席话务量与坐席作业压力的有效解决方案。该项目可有效实现呼叫应答智能交互,降低运营成本与坐席作业压力,提升坐席工作效率与客户体验感知。
1.深度集成呼叫中心平台与多轮对话机器人,借助AI技术分流话务量,减缓融合坐席作业压力,降低人力投入成本,实现多渠道、多业务场景客户自助服务;
2.实现IVR智能语音交互指令开发,实现IVR灵活管理模式及多层级业务流程模块,降低开发、维护与运营成本,提升服务效率和作业产能;
项目要求
该项目具体的建设内容与交付如下:
1.IVR集成呼叫中心与多轮对话机器人,优化智能语音导航人机交互体验;
2.实现智能语音交互基础指令与IVR智能流程开发;
二、供应商要求
(一)基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任,注册资本和实收资本不少于500万;
2.成立时间不少于3年;
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录;
5.具备相关行业资质;
6.企业运营正常、财务状况良好;
7.无重大违法、违纪行为。
(二)项目人员数量及专业资格要求
提供至少5名(含)开发工程师(不含项目经理),其中至少1名高级工程师,2名中级工程师。
(三)项目团队能力要求
项目团队具备呼叫中心系统的开发能力。
(四)同类项目经验要求
具备呼叫中心系统类项目实施案例。
三、报名方式
1.仅接受电子邮件报名;
2.报名文件包括:一个PDF格式的《供应商报名文件》,以及一个EXECL格式的《供应商报名表》,具体详见附件;
3.报名文件须在15M以内;
4.报名文件不得为压缩文件、下载链接,也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;
5.两个报名文件的命名均应为:征集公告编号-公司全称;
四、报名截止时间:2022年8月19日17:00
五、相关说明
1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准;
2.原厂需要授权代理商开展业务的,由原厂报名,并在报名文件中说明采用代理的原因;
3.收到报名材料后,征集方将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”,未收到邮件即为不成功,供应商不需要电话确认;
4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核,或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明;
5.报名审核通过后,征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流;未通过审核的,不另行通知;
6.供应商提交资料中如有虚假信息,或无正当理由不参加技术交流的,征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目;
7.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一:报名须知”。
六、联系方式与提交材料
项目咨询:yanggeng_kzx@citicbank.com
项目报名:yanggeng_kzx@citicbank.com
报名材料请同时发送上述两个邮箱。
附件:1.供应商报名文件
2.供应商报名表
中信银行股份有限公司信用卡中心
2022年8月1日
****部分为隐藏内容,仅对黄金会员、白金会员、钻石会员开放
黄金会员、白金会员、钻石会员请登录会员后台查看完整招标信息
如有疑问请请咨询:18018701197