全息投影可以提供立体、沉浸式的交互体验，具有无需借助外部设备、三维立体真实性、数据可复原性等特点，现已被应用在越来越多的场景中。本文介绍了全息投影技术中的主要原理，主要包括佩伯尔幻像、空气交互技术等。随着全息投影技术的成熟和5G技术的发展，全息投影技术可以被应用在银行网点的各项业务中，为客户进行理财知识讲解，还可以进行贵金属产品的展示和销售，提升服务质量和经济效益，增加客户黏性。另外，本文以某城商行打造的全息数字员工为例，介绍全息投影在该城商行的应用试点情况，并对全息投影技术进行总结和展望。
全息投影技术概述
全息投影的本质即为“虚拟的形象，真实的交互”，现已被广泛应用在展会、广告、晚会等多个场景。在商业银行领域，科技的进步决定了银行业务的科学化，全息投影技术为银行数字化、科技化进程提供了更多可能。对银行自身来说，全息投影技术可以帮助拓展服务的边界，扩大业务范围，通过全息投影技术对银行业务进行展示，能够有效激发客户对所展产品的兴趣，对于商业银行打造自己的数字员工IP有着重要意义。对客户来说，全息投影技术可以提供非真人的服务模式，有助于提升交互体验。
现有的全息技术通常被分为真全息投影和伪全息投影两种，其中真全息投影指的是不借助任何其他介质，仅在正常空气中就能投影出物体的三维形态，同时观察者也不需要借助任何观测设备，通过裸眼即可观察到投射出的三维物体的技术。伪全息投影技术是指基于全息膜、亚克力板、透明玻璃、小水滴等各种介质，类似真全息投影效果的投影方法。以下是几种应用较广泛的全息投影技术。
一是作为实现伪全息投影的重要技术之一，佩伯尔幻像被广泛应用在大型舞台表演当中。1862年，John Henry Pepper将一块透明玻璃以一定角度斜置在舞台上的凹槽中，通过该透明玻璃可将观众观察盲区的人或物体的半透明影像投射在舞台上，如图1所示，藏在舞台下的演员通过镜子的反射和玻璃的折射就可以营造出鬼魂被刺中的幻像。
图1 19世纪伪全息投影舞台应用示意图
二是空气投影与交互技术是另一种伪全息投影技术，其原理与海市蜃楼的原理类似，将水蒸气液化成小水珠，再将图像投影到这些小水珠上，依靠小水滴间不平衡的震动使投影图像看起来具有一定立体感和层次感。此种投影方法没有使用特定的全息膜或玻璃膜作为投影介质，在一定程度上解决了通过全息膜成影带来的成像错位、可视角度小等缺陷。
三是激光全息投影技术通过检测空气中氧气和氮气的含量，并将二者的含量补充或稀释至标准范围内，此时经过调整的空气将呈灼热的浆状，空气分子会不断相互作用产生超小型的爆破，通过激光的投射可给人三维立体的观感。
全息投影技术在银行的应用探索
由于成本、技术瓶颈等因素的限制，全息投影技术在银行业应用还较少，但这不妨碍我们开始探索其在银行业务中的应用场景，全息投影技术可以帮助我们拓展传统金融业的服务边界。
1.全息投影技术在银行理财零售业务中的应用
现有银行网点的投资理财业务主要是通过在各网点安排理财经理或客户经理面对面同客户交流，介绍理财产品，给予投资理财建议。当理财经理有事外出或人手不足时则会造成客户堆积、排队等待时间长等问题，从而导致客户满意度下降。另外，网点内相关的宣传材料主要以纸质彩页和白板书写为主，形式较为单一，且有时字体太小，对老年人来说很不友好。
全息投影技术生成的虚拟员工可以为银行客户提供前台引导、取号、业务辅助办理以及理财知识介绍等服务。一方面，当客户堆积较多或客户提出专业度较高的要求时，可以安排远程理财顾问以全息投影的方式为客户介绍和办理业务，更科学的进行人员调度。另一方面，在理财经理进行业务介绍时，可以引入全息投影技术使讲解变得更加生动、更富有科技感。例如，可利用全息投影技术进行产品构成的说明、收益的变化曲线展示等。
此外，客户目前大都是通过触摸屏与网点的自助柜员机进行交互，实现查询、转账、存取款、理财购买等操作，提供全新的全方位的交互体验。
2.全息投影技术在银行贵金属销售业务中的应用
除了常规业务之外，贵金属的销售业务也是银行网点的主营业务之一。黄金、白银等贵金属具有货币和商品双重属性，也是公认的抵御通胀的有效工具。适当的贵金属储备，不仅有利于国家经济稳定和安全，也帮助普通民众提升了资产安全性和抗风险能力。银行的贵金属业务是具有发展潜力和成长性的业务条线之一，同时也可以作为发展和维护中高端客户的有力工具。
考虑到金、银等贵金属的价值较高，而银行网点的数量又较多，要想在每个网点都配备足够数量和种类的贵金属产品是不现实的。现在各银行多以仿真产品来进行展示，宣传和展示效果欠佳，很难提升客户的购买欲望。
全息投影技术采用全新的交互方式，可以帮助客户从各角度观察贵金属产品，展示具有立体感。客户可通过手势控制产品的切换和翻转，同时也可以控制产品的造型和体积，实现产品的定制化购买。
显然，全息投影在展示各类产品时具有较佳的科技感和互动感，可以给客户带来更好的交互体验，同时也最大程度地节省了人工成本和空间成本，可以有效推动银行业务的发展。
全息投影技术在银行的应用实例
随着人工智能技术不断在各行业落地应用，某城商行在当下智能化潮流中做出一次新的尝试。为了进一步丰富数据中心机房展示和参观的互动性，该城商行打造了一个具有超写实真人形象、丰富的金融领域知识库、智能的语音交互系统和裸眼3D全息投影效果的虚拟数字员工。其应用内容及业务价值分析如下。
一是结合该城商行行服及真实员工形象，建立全息虚拟解说任务形象。该数字员工身着全套行服，面带微笑，仪态优雅，让人感觉亲切、温暖、随和，宛如一个真正的、正在为客户服务的银行员工。从长远角度来看，全息数字员工的诞生对于该城商行打造自己的虚拟数字员工IP有着重要意义。
二是对接已有语料库，可对年终决算大屏上的决算信息进行讲解，并实现交互式对话。该数字员工不仅优雅端庄，而且成熟智慧，它接入了行内的语音识别、自然语言处理和智能问答等系统，在讲解对话过程中允许打断，打断后会立刻停止讲解，并等待下一步的对话输入。如图2所示是该数字员工正在进行年终决算讲解工作。全息数字员工的出现，在一定程度上打通了行内的图像、语音、语义等智能系统，为将来更多人工智能场景的应用提供了可能。
图2 某城商行数字员工讲解2019年终决算情况
总结与展望
全息投影技术作为一种新型的充满科技感的交互体验方式，已被广泛运用在晚会、时尚秀等多种场景中。现有的全息投影技术大都为伪全息投影技术，主要运用了佩伯尔幻像、空气交互技术等多种技术手段，具有裸眼性、三维立体真实性、数据可复原性等特点。随着全息投影技术的成熟和5G技术的发展，全息投影技术可以被应用在银行网点的各项业务中，为客户提供更完善、便捷的服务体验。某城商行目前已经将全息投影技术应用在数据中心机房，设计了行内的虚拟全息数字员工对业务情况进行介绍讲解。
未来的全息投影会进一步降低成本，脱离投影介质，以降低使用门槛和占用空间，从而为观影者提供更佳的交互体验。从银行的角度来看，可逐步在部分支行网点进行全息投影试点，尝试进行黄金等贵金属的展示。除此之外，还可以通过开发全息柜员、全息网点等更多全息投影的应用场景，将银行业务与全息投影技术融合，让客户全方位参与其中，在体会不同视觉效果的同时，进行理财业务的推广。
