根据实际工作需要，现拟组织开展2020年阳江供电局服务质量测评及满意度提升、阳江供电局服务渠道推广、阳江供电局党建云展馆策划及开发、阳江供电局奔跑吧南网马拉松活动推广等四个项目采购工作，公告符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。
详细内容如下：
一、项目概况
1. 项目名称：2020年阳江供电局服务质量测评及满意度提升、阳江供电局服务渠道推广、阳江供电局党建云展馆策划及开发、阳江供电局奔跑吧南网马拉松活动推广等四个项目
2. 采购人：广东电网有限责任公司阳江供电局
3. 采购模式：公开竞争性谈判
4. 资金来源：其他
5. 资金落实情况：已落实
6. 采购代理机构：广东电网物资有限公司
7. 项目类别：服务
二、采购内容
1.标的清单及分包情况如下：
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序号 |
标的名称 |
标包序号 |
标包名称 |
估算金额(万元) |
最高限价( 万元) |
服务期 |
项目建设单位 |
招标文件收取费用（元） |
投标保证金（万元） |
备注 |
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1 |
2020年阳江供电局服务质量测评及满意度提升 |
1 |
2020年阳江供电局服务质量测评及满意度提升 |
30 |
30 |
自合同签订之日起至2020年12月31日。（具体服务期限以签订合同为准）。 |
广东电网有限责任公司阳江供电局 |
无需 |
不收取 |
/ |
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2 |
2020年阳江供电局服务渠道推广 |
1 |
2020年阳江供电局服务渠道推广 |
32.5 |
32.5 |
广东电网有限责任公司阳江供电局 |
无需 |
不收取 |
/ |
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3 |
2020年阳江供电局党建云展馆策划及开发项目 |
1 |
2020年阳江供电局党建云展馆策划及开发项目 |
18 |
18 |
广东电网有限责任公司阳江供电局 |
无需 |
不收取 |
/ |
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|
4 |
2020年阳江供电局奔跑吧南网马拉松活动推广项目 |
1 |
2020年阳江供电局奔跑吧南网马拉松活动推广项目 |
45 |
45 |
广东电网有限责任公司阳江供电局 |
无需 |
不收取 |
/ |
注：本项目划分为4个标的，每个供应商原则上只能中1个标的。
2、采购范围：标的1：1.开展供电所客户服务质量测评。
制定调查问卷，对供电所服务质量开展测评，工业、商业、居民、其他客户类型按1:1:2:1的比例进行抽取。其中工业、商业、其他客户调查样本各10户/供电所，居民客户调查样本20户/供电所，每个供电所总样本量50户，共25个供电所，共1250户样本；另外4个大型所（城郊所、东城北惯中心所、春城所、织篢塘口中心所）工业、商业、其他客户调查样本各40户/供电所， 居民客户调查样本80户/供电所，每个供电所总样本量200户，共800户样本。本次供电所客户服务质量测评总共抽样总数要求为2050户。
成果要求：测评分析报告、调查客户问题清单。
2.组织开展工业满意度提升
一是分析出工业满意度的短板，通过到县区局及部分供电所开展调研，并结合2019年第三方满意度调查结果，制定总体提升计划；二是对阳江5个县区局开展提升培训及交流，将提升措施宣贯到位；三是策划全量工业满意度摸底工作，并对摸底出来的情况开展分析；四是开展执行效果分析。
成果要求：提升计划、培训及交流照片、工业满意度分析报告。
3.开展营业厅服务检测与改善。
结合第三方客户满意度、营商环境、阳江市创文明城对营业厅服务的要求，针对阳江供电局下辖 48个供电营业厅开展科学有效的“明察暗访”。要求：依据供电营业厅服务标准寻找供电服务短板，全面、真实的了解营业厅服务规范情况，包括环境、设施及服务内容规范性等，从客户视角检视营业厅服务情况，协助营业厅查找服务短板，提出整改建议；针对明察暗访发现的问题对营业厅开展辅导工作，提早协助营业厅解决问题；整改完成后，开展阶段性随机检查，了解整改情况。
成果要求：营业厅明察暗访分析报告、营业厅发现问题清单、问题整改跟踪情况表。
标的2：1.开展渠道推广现状分析
运用大数据技术，结合营销系统数据及渠道推广数据，进行多维度挖掘和分析，全面识别客户对服务渠道的需求点和关注点，制定针对性服务渠道提升改进措施。
成果要求：阳江局渠道推广数据分析报告
2.开展供电所服务渠道推广问题调研
要求对阳江局服务渠道推广存在问题比较典型的3个试点供电所，通过现场蹲点方式，与一线人员进行不低于3场座谈会，开展现场交流，了解基层服务渠道推广问题，制定针对性的服务渠道提升改善措施。
成果要求：会议纪要、问题收集清单、问题解决建议。
3.开展线上推广
通过在南方电网******微信公众号上开展1期互联网服务平台推广，以提升互联网平台关注量和绑定量为主题，针对性策划推广活动，有效扩大互联网服务平台用户量，进一步提升互联网服务平台的在阳江市的影响力。要求线上推广活动参与人数在******以上，提升阳江地区互联网服务平台关注人数******以上，提升绑定人数3000以上；活动发放礼品数量6000份以上，涉及金额至少2.5万元以上。
成果要求：活动方案、活动效果证明材料、礼品发放清单。
标的3：针对阳江供电局新建设的“阳光家园”党员之家实体党建展馆，通过VR技术全景拍摄及后期合成，实现零死角展示的云展馆，同时针对一些图文较多及视频互动播放的地方，通过JS+H5进行二次开发，使画面更灵活、更具科技感和互动性。具体要求详见附件清单。
标的4：在阳江举办1期“南网主题”线上跑步活动，与南网品牌卡通形象“小赫兹”元素结合设计制作一系列赛事宣传品及物料，含活动整体策划、设计、实施、物料制作运输、活动媒体宣传、采访及报道等。通过与第三方运动APP合作，线上打卡、记录分享、拍照集赞，大众投票、邀请参与等模式扩大影响。活动包含所有实施需要物料、平台、投放宣传费用及与******合作进行线上H5开发、实施、对接及调试，推文发布、新闻报道等费用。要求线上主题跑步活动报名参与人数2000人以上，发放活动纪念品（含纪念T恤、纪念奖牌、纪念证书）2000份以上；大众投票、好友助力等其他附属线上活动参与人次******以上，发放线上大众投票及线上好友助力奖项（分别至少设置第一名、第二名、第三名）奖品；本活动应按要求完成定量的“南方电网******”统一服务平台关注量。
成果要求：活动总结、活动效果证明材料、纪念品及奖品发放清单。
三、供应商资质要求
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通用资格： |
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
投标人必须按照南方电网公司要求，在中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成供应商登记。 |
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2 |
投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
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3 |
持有合法有效的营业执照。 |
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4 |
若在南方电网公司范围内出现过相关重大问题，被南方电网公司或广东电网有限责任公司或阳江供电局暂停投标资格的，在投标前必须通过南方电网或广东电网有限责任公司或阳江供电局的验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以网、省公司、阳江供电局正式发文为准）。 |
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5 |
若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加南方电网公司系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自南方电网公司发文公布违法事件之日起，在规定时间内不接受该投标人参与公司的招投标活动，具体时间按《中国南方电网有限责任公司供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。 |
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6 |
投标人需提供“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、分支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果（查询结果应为网站近两月自动生成的PDF文件的打印版）。 |
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7 |
存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标段的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 |
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8 |
本项目不接受联合体投标。 |
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专用资格： |
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关 联 标 的/标包 |
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1 |
营业范围包含企业管理咨询或企业形象策划等相关内容。 |
2020年阳江供电局服务质量测评及满意度提升 |
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2 |
营业范围包含网络信息服务、信息技术、管理、客户服务方面的咨询和培训、广告设计、策划、制作、宣传、发布、实施、代理或互联网文化信息服务等相关内容。 |
2020年阳江供电局服务渠道推广 |
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3 |
营业范围包含软件开发（或网站开发或多媒体设计）及广告策划（或广告发布）等内容。 |
2020年阳江供电局党建云展馆策划及开发项目 |
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4 |
营业执照经营范围应含有市场营销宣传、市场活动推广、企业策划、广告设计、制作、体育赛事类活动承办及服务等相关一项或多项相关内容。 |
2020年阳江供电局奔跑吧南网马拉松活动推广项目 |
四、获取采购文件信息
4.1 采购文件获取流程
凡有意参加者，请于2020年08月28日17时00分00秒至2020年09月01日17时00分00秒登录中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）报名、下载电子采购文件。
4.2 本项目不收取采购文件费用
4.3 重要提醒
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），为避免耽误采购文件的下载，请在报名截至时间前2天完成供应商登记（选择网公司或各省公司作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
电商系统操作咨询电话：************转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：************-1（供应商管理业务）-1（广东电网）；020-******543，020-******545(南网总部)
承包商登记业务咨询电话：020-******611(广东电网有限责任公司)
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
五、响应文件递交信息
5.1响应文件递交方式
通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子响应文件，并以此为准。报价人可以针对一个或多个包报价。
本次采购采用全电子无纸化报价，报价人必须于规定的报价截止时间前按谈判文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由报价人自行承担。
电子响应文件开始递交时间：2020年08月28日17时00分00秒，报价截止时间：2020年09月04日09时30分00秒。
六、发布公告的媒介
本次采购采取公开竞争性谈判方式，采购公告在中国南方电网有限责任公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）等国家指定相关媒体上发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、报名的日期和方式、递交响应文件的日期和方式等事宜。
七、业务咨询方式
采购代理机构项目业主咨询电话：双百热线（4008-100-100）
联系地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔21层
八、异议
8.1 异议的受理机构及联系方式
受理机构：广东电网物资有限公司
地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔21层
邮编：******0
联系人：翁小姐、徐小姐
联系电话：（不是业务咨询电话）020-******281、******046
受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（异议提出人发送电子异议书至受理邮箱的，需在工作时间拨打“异议受理机构联系人”电话确认邮件接收情况）
温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告/公示/采购文件“业务咨询方式”拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照项目文件要求将问题提交至供应链统一服务平台。
8.2 异议书的格式及要求
（1）异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议对象、异议事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。
（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；由其他利害关系人提出的异议，还需出示异议提出人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。
（3）各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。
8.3 异议提出的时限
（1）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出；
（2）对采购文件内容有异议的，应当在提交响应文件截止时间两天前提出。
（3）对项目成交结果有异议的，应当在成交结果公告发布之日起三天内提出。
8.4 异议不予受理的情形
（1）异议提出人不是投标人，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；
（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；
（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；
（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；
（6）涉及招标评标过程具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人的投标文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；
（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。
8.5 恶意行为的处罚
异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供货商失信扣分管理实施细则》进作扣分处理并上报网公司。
九、监督与投诉
投诉单位：广东电网有限责任公司监督部
联系电话：020-******110
电子邮箱：gddwjb@gd.csg.cn
网址：http://www.******.csg.cn/
十、附件
1.供应链统一服务平台V1.0APP端用户手册.docx
2.供应链统一服务平台V1.0PC端用户手册.docx
3.投诉书（格式）.doc
4.异议书（模板）.doc
广东电网物资有限公司
2020年08月28日
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