第六届世界互联网大会•乌镇峰会吸引众多目光。乌镇，一座有着千年历史的江南小镇，搭乘着互联网的快车，正在与国际接轨，成为具有互联网因子的智慧小镇。旅游业是乌镇的主导产业，因此在智慧乌镇的建设上，智慧旅游也成为了重点。
透过乌镇这个窗口，我们可以看到，旅游业正经历着一场前所未有的变革，逐步走向数字化、信息化、智能化。
乌镇的景区有多智能？
2018年，乌镇景区实现了WIFI全覆盖，有WIFI-AP位3600多个；检票系统实现人脸识别；景区游览车和摇橹船也装上了GPS和北斗双模定位系统；
乌镇景区的多个大型停车场都基本实现智能停车收费，主要是通过科技手段，采集车辆进出，合理安排场内的停泊；
智能酒店和场馆方面，景区内现有特色民宿、精品行馆、高档度假酒店等15家；
西栅景区内共有大小会议室100余个；与高德地图合作，上线全国首个移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务……
乌镇依托互联网产业的发展契机，向“全球智慧名镇”迈进。不仅带动智慧产业发展，同时也让小镇上所有人拥有了开放、创新的心态。
从游客的旅游体验，到旅游企业的营销方式，再到政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透旅游的方方面面，互联网带来的新科技、新玩法引爆了旅游业的超常发展。“互联网+旅游”正逐渐成为旅游发展的新模式。
中国互联网旅游发展概况
首先，从政策看，早在2015年，原国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中就提出：
到2020年，我国智慧旅游服务能力要明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。
其次，从现状看，过去十几年里，互联网和数字化技术，重塑了旅游业的交易环节，在线旅游巨头迅速取代了原有的旅行社、订票中心等渠道。数据显示，2008-2017年，中国互联网旅游交易规模逐年递增。
2008年中国互联网旅游交易规模已达487.2亿元，2011年中国互联网旅游交易规模突破1000亿元。2013年时中国互联网旅游交易规模达2180.3亿元。到了2017年中国互联网旅游交易规模达到8923.3亿元，截止到2018年Q3中国互联网旅游交易规模达到了7342.62亿元，预计2020年有望突破10000亿元大关。
但在旅游的“生产环节”，特别是景区、旅游目的地的服务方式、运营效率和体验创新等方面，受到的冲击却小得多。因此，今天中国的3万家景区、5000家博物馆，数不胜数的古镇古村，大批有待开发的自然保护区、国家公园，都势必要通过数字化、智能化和网络化的改造，以适应新时代用户的消费升级需求。
目前一些景区也进行了探索，比如黄山游客集散系统，通过智能化的交通调度，避免车辆拥堵和人流超负荷；九寨沟景区，智能化的管理系统掌握了游客的聚集和消费习惯，优化人流，乃至进行旅游目的地的二次促销；重庆洪崖洞引入智慧景区概念，通过360度旋转的网络直播摄像头、热力地图等一系列科技，解决景区拥挤等问题。
互联网旅游的发展趋势
趋势一：消费端呈现五大变化、包括群体的细分化、体验丰富化、出行设计自助化、交易过程电商化或者叫线上化、旅游购物理性化、品质、渠道、价格均成为游客购物的考虑因素。
例如，为游客提供线上、线下自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、旅游商品购买等服务，实现自助下单、支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅游服务体验中心，利用VR、AR等技术为游客提供沉浸式体验。
再如，通过开发旅游景区小程序，使游客无须下载即用即走，无须注册，直接使用，实现体验感提升，此外，小程序还应具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能。
趋势二：鉴于目前产业各环节的细分度不同的现状，各细分市场还有很大的空间。旅游与生活方式的融合会不断扩大旅游边界，需求越来越多元化，这就促使旅游与其他产业的融合、市场细分、消费场景细分，这一系列的变化需要互联网的覆盖广度和细度持续升级，互联网的高效信息传播优势将继续加速行业格局的成熟化和高效化。
趋势三：技术驱动型企业促进产品价值的深度挖掘。旅游业最终要回归产品和服务的价值挖掘上，除了互联网的信息技术外，SaaS技术、大数据技术、甚至人工智能等技术将帮助产业用户端需求挖掘与匹配、资源互联互通、产品体验升级。
例如，基于大数据及机器学习技术，通过智能标签对客户进行区分，充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像，并准确找到游客兴趣点，从而实现精准的信息推送，精确命中用户需求，提升旅游营销效果。
互联网旅游不仅促进了旅行社、景区、酒店、宾馆等的发展，更把最大的优惠让给了游客，为游客带来更方便快捷，安全可靠的旅行体验。我们有充分的理由去相信互联网旅游将成为整个旅游行业发展的必然趋势。
