编者按
本篇文章作者王莹为中国对外文化交流协会“艺术专业与管理人才国际交流项目”派往荷兰科布拉现代艺术博物馆的交流人员，该项目由国家艺术基金资助。王莹来自中国对外文化集团公司，她将向读者介绍荷兰博物馆在“探索博物馆与公众关系”中的各种实践。
博物馆的职能随着时代发展不停变化，从最初的精英独享到当下的公众共享，博物馆与公众的关系逐渐成为其核心关系之一。在交流期间，笔者通过采访荷兰博物馆协会、荷兰国立博物馆、荷兰梵高博物馆，参观荷兰各大博物馆等方式，探索梳理了荷兰博物馆与公众的关系。其中，主要有四方面问题需要博物馆回答：博物馆的观众具体是谁？观众期待着怎样的展览？如何将观众留在展厅？怎样吸引观众来到博物馆？
荷兰科布拉现代艺术博物馆建筑外观
让观众的定位具体起来：大数据的采集与利用
荷兰拥有全世界最成熟的博物馆资源共享平台之一，平台的打造者是成立于1926年的荷兰博物馆协会。作为独立非盈利机构，荷兰博物馆协会拥有400家博物馆会员。增进博物馆与公众关系是协会的工作职责之一，深度利用公众参观的大数据是其重要的工作手段。
荷兰博物馆协会的品牌产品是“全国博物馆通卡”, 该通卡只有荷兰常驻居民可以申请，凭此可在一年内免费参观400家荷兰博物馆。至今为止，该卡已经有超过100万人使用，对于总人口1700万的荷兰来说，这个数字标志着很高的普及率。
全国博物馆通卡在提高公众参观博物馆积极性的同时，也为数据采集提供了有利条件。在每个博物馆的通卡数据库中，可实时查看观众总数、性别、城市、职业、教育程度、婚姻状况、参观时间段等信息。博物馆协会总部数据库的大屏幕上，实时显示着全国博物馆的参观总人数、各个博物馆参观人数排位、参观公众地域分布等综合分析数据。博物馆之间可共享所有数据，这对于博物馆公关与营销策略制定有积极的指示作用。
荷兰博物馆协会总部数据显示屏
博物馆协会根据数据库的分析结果，开展整体推广和定向推广。整体推广是指每周向所有通卡持有者的邮箱发送“电子简报”，介绍本周5大推荐博物馆及5大魅力展览；定向推广则是向已婚中年人士等潜在客群推荐“儿童教育项目”等活动。同时，博物馆也通过策划活动拉近与公众的距离，如鼓励博物馆在“博物馆周”期间围绕一个主题策划特色活动，或推广“儿童博物馆周末”等定向活动。
2015荷兰博物馆协会“儿童博物馆周”海报
让观众有所期待：策展的社会性与叙事性
一个优秀的艺术展览不仅仅要呈现作品的美学意义，还要通过作品与社会开展对话，与公众产生共鸣。让展览有更多叙事性，让公众有更多参与感也是博物馆的职责所在，荷兰各个博物馆在这方面进行了尝试。
凡阿比博物馆的“超越艺术”展围绕土地、家园、工作的主题，通过梳理150件从19世纪到20世纪的馆藏，向观众呈现了作品与社会的关系。展览中有些作品反映了历史，有些关注当时的问题，还有一些记录了社会观点。博物馆通过模型重现、大型展架、搭建帐篷等展陈方式对展览空间进行了分区和场景化处理，使得这150件零散的、看似毫无联系的展品凝成一条清晰的叙事线索，引导着观众浸入其中，在氛围上形成了强烈的感染力。
凡阿比博物馆“超越艺术”展现场
鹿特丹KUNSTHAL艺术中心“你可完成全部”展与IBB艺术机构合作（The Instituto Buena Bista, 库拉索当代艺术中心），提出了“开放工作室”的概念，艺术中心邀请10位艺术家直接将自己的工作室带入展厅，边创作作品边展出，观众可以与艺术家进行交流并共同创作。通过展览，艺术中心探索着艺术创作与公众互动之间的边界。
“你可完成全部”展展厅
FOAM摄影博物馆“社区印象”展推出了“交互展览”的概念，即将展览的全部筹备过程与成果同时呈现。展览缘起于一个公共项目：博物馆邀请观众就定向主题进行创作。在展厅中，一边是公共项目的整体流程图，一边是项目作品集，观众们不仅是最终作品的观看者，还参与到了公众项目的各个环节中。
“社区印象”展整体流程图
让观众驻足：互动性的展陈方式
好的展览能够让观众驻足，让观众参与，让观众享受，荷兰博物馆通过多样化的展陈在不断的接近这个目标。
海牙美术馆“奇幻世界”项目让美术馆享有了“最炫博物馆”的殊荣。美术馆地下一层的空间全部被改造成高科技互动展厅，观众置身其中，带上博物馆配给的平板电脑并注册，就可开启这场互动艺术之旅。
展厅由主厅及环绕周围的10个独立互动房间组成，主厅中是按比例缩小的博物馆建筑模型，有近千个方格，每个方格就是一个展厅，展厅中陈列的作品与参观动线都清晰可见。观众可挑选任意画作进行排列组合，打造自己的专属展览。走进独立的房间，有更多互动体验。观众可以解构蒙德里安绘画线条再进行新的创作，也可以跟随风格派画作的视频跳舞，还可以在桌前享用由三维投影美食……“奇幻世界”里，五官皆可与艺术品互动，享受浓郁且生动的艺术氛围。在所有互动体验完成后，观众可将创作作品存于个人账户，并在社交网络上进行分享。
海牙美术馆“奇幻世界”展厅建筑模型
海牙美术馆“奇幻世界”互动跳舞展厅
海牙美术馆“奇幻世界”互动展厅
凡阿比博物馆的“触与听”项目是专门针对残疾公众的博物馆导览项目。盲人由专属导览员引领参观指定作品，对作品进行触摸并体验；对于聋哑人则配备手语翻译，可实时对作品进行讲解；对于行动不便的公众，博物馆还配备了远程视频导览系统，让观众足不出户体验艺术氛围。这一项目每周都会进行，展现了博物馆强大的人文关怀和社会责任感。
凡阿比博物馆盲人参观导览项目
凡阿比博物馆远程视频导览系统
阿姆斯特丹冬宫分馆的“黄金年代”肖像展不仅是荷兰黄金年代肖像画的展示，更是通过画作对17世纪的荷兰进行包括文化、贸易、城市、婚姻、节庆等领域的全景呈现。互动性的展陈让观众一步入展厅就穿越回了黄金年代。
一进门，耳边就响起了清晰的马蹄声，每幅画作的语音导览讲述着画作背后的故事。高达8米的中央展厅中挂着数十件巨幅肖像画，循环进行的光影表演将光圈逐一打到重点人物的肖像上，随之而来的是缓缓的声音与生动的故事，使得整个空间富有剧场感和历史感。
阿姆斯特丹冬宫分馆“黄金年代”肖像展光影表演
展厅里还有多个区域可供观众自选进行深度了解，如在17世纪城邦图中选择感兴趣的区域，在17世纪海上贸易图中选择线路。展览的结尾，观众还可选择场景与肖像，在历史的氛围中与古人合影留念。博物馆将原本严肃的古典艺术画作通过多媒体展陈变得鲜活，增强了知识传播力度，也让观众融入了展览、融入了艺术、融入了黄金年代。
荷兰17世纪海上贸易图
让观众走进博物馆：打造公共服务中心
荷兰博物馆有很强的公共服务意识，软件和硬件的建设都围绕公共服务展开。
通过“线上博物馆”项目，荷兰众多博物馆成为了文化创意源头，其中荷兰国立博物馆在此领域最为出色。荷兰国立博物馆有世界上最大的“线上博物馆”，包括所有收藏类别的60万件藏品均已上线，且所有藏品皆已开放版权，供个人与企业免费使用。荷兰国立博物馆大力支持艺术创新与创意合作：博物馆与喜力啤酒合作“限量设计版”，与荷兰公交集团合作让作品形象印于车身……这些项目都扩大了艺术的传播边界，让藏品成为生活的创意之源。
荷兰国立博物馆“线上博物馆”
荷兰国立博物馆还推出了“线上工作室”项目，用户可在“线上博物馆”中任选3件作品进行排列组合，将信息发给后台以后，博物馆会告知用户作品背后的故事与关联。
博物馆承担起公共教育中心职责。2013年荷兰文化部部长在向议会做政府报告时提到：“博物馆是最重要的文化课堂，在未来5年内将实行多种措施进一步加强公众教育职能。”公共教育尤其是儿童教育一直是荷兰博物馆的核心工作之一，博物馆提供多种优惠条件。例如，荷兰博物馆对12岁以下儿童免费，与学校签订协议推广“博物馆课堂”及“艺术品进学校”合作。同时，学生还享有参观往返免费交通，阿姆斯特丹博物馆广场巴士每天接送学生至博物馆广场的三家美术馆（荷兰国立博物馆、荷兰梵高博物馆、阿姆斯特丹市立博物馆）。
荷兰博物馆有十分齐备的儿童教育体系，常设项目为“学生团组导览”及“家庭导览”，可选择导览主题和参观路线，而且博物馆每个特展都配有工作坊和研讨会。
博物馆发挥公共休闲娱乐中心作用。荷兰绝大多数博物馆都配有餐厅和花园，不仅增加了博物馆的吸引力，也增加了博物馆的收入。优美的环境，个性化的设计，可让观众形成从参观到休闲的一站式体验。
除此之外，博物馆还通过多种途径增加魅力。每周五是“博物馆之夜”，博物馆开放至晚十点。梵高博物馆每月邀请乐队来博物馆演出一次，成为派对现场的博物馆吸引了不少观众，也切合了梵高无拘无束的思想和作品风格。凡阿比博物馆还作为婚礼的举办地，通过多种方式和活动，不断地让艺术融入生活。
梵高博物馆周五“博物馆之夜”
凡阿比博物馆婚礼举办地
荷兰博物馆通过大数据了解公众属性，通过社会化的策展理念满足公众需求，通过特色展陈将观众留在展厅，再通过优美的环境及配套设计让观众愿意前往博物馆，博物馆这些建立紧密公众关系的工作方法在实际中得到了良好的反馈。荷兰民众对博物馆的认同感和参与感普遍较强，并将博物馆看做是城市的精髓所在。这种双向的良好关系令人印象深刻，有利于促进博物馆发展及博物馆文化的形成，值得国内博物馆参考与借鉴。
