随着数字电影市场的持续快速发展，中国二、三线城市中数量众多的新建影院开始建设并运营，对数字影院所应用的投影机、服务器等硬件设备而言，面临着保养、维护等众多工作，因此，“服务”已经成为设备厂商赢得竞争的重要因素，够建立更好的服务体系，实现更快速的反馈与高效的维护，对于业务有着越来越大的影响力。
数字电影设备厂商所建设的服务体系主要包括呼叫中心、服务、配件、资源与信息平台等部分，涉及到预警监控、服务过程监控、客户管理系统等，建造更强大的工程师团队与配件库房，实现更快的维护，同时还有更丰富实用的增值服务。数字电影设备市场已经从设备竞争逐步提升为服务竞争，这是市场成熟的重要标志，当然也是对设备厂商提出的更高的要求，设备“硬件”与服务“软件”同等的重要，特别是在“市场下沉”的当下，中国地域十分辽阔，城市数量很大，因此，建立并运营高效率的服务体系，对于每一个产品厂商来说都是非常艰巨而且必须要做的事情。
