全面破解儿童职业体验馆运营专家的秘密

编辑：Emily　文章来源：数字展示在线　发布日期：2015-6-1 9:12:32

　　儿童职业体验馆在近几年来发展扩张速度惊人，三线城市都已成为饱和状态，有些地方体验馆现在仍然相当火爆，客流量也很理想，而有些体验馆因为经营不善处于不温不火的状态，有的甚至濒临倒闭。现在儿童职业体验馆在四线城市、西域边境等地区还处于萌发期，想要长久的经营下去就要依据之前兴盛的儿童职业体验馆运营经验做参考，吸取好的运营方式，避免不该出现的问题，用有效的手段得到持久的发展。

(图片由北京睿联嘉业科技有限公司提供)

　　想要做好一家儿童职业体验馆从前期策划、设计、设备、人员培训到后期销售、服务、经营都要注重细节，俗话说细节决定成败，所以选择儿童体验馆全案策划是首要问题。
　　北京睿联嘉业科技有限公司是国内领先的大型儿童商业地产策划、规划设计、运营培训、实施全案的规划专家，做过很多儿童职业体验馆全案策划，成功案例数不胜数，有人说拿案例说话不知是否真实，但我不得不说由睿联嘉业全案策划的儿童职业体验馆项目都是非常成功的，主要原因是睿联嘉业有一只优秀的专业团队，团队里的每个人都有各自负责的工作内容，从项目前期准备到启动项目再到开业经营都是一环接一环，团队之间的配合非常默契，有效的将整个项目在预计的时间内顺利完成。

(图片由北京睿联嘉业科技有限公司提供)

　　其实做好儿童职业体验馆最关键的是地理位置、视觉效果、服务质量以及营销方法。首先从设计开始，睿联嘉业会根据每个地区的场馆大小、当地情况等方面出发，模拟真实社会职业再稍加卡通的形式设计场馆，提倡简洁真实的小城市，让孩子真正的置身其内感受社会的真实感。睿联嘉业在单一的职业体验里融入了潜艇、飞机模拟驾驶、交通指挥手势互动、汽车模拟驾驶、360翻车体验、太空总署、肩式火箭等高科技仿真体验设备，激子的乐趣，以寓教于乐的形式了解社会各行各业。

(图片由北京睿联嘉业科技有限公司提供)

　　儿童职业体验馆人员培训也是前期比较重要的一个环节，睿联嘉业全案团队的培训人员都是亲身在体验馆长期工作有着丰富运营经验的人员，如何有效的与顾客沟通、如何更好的服务于顾客、儿童心理特点、场馆突发事件以及应急预案处理、团队建设和每个单馆的操作流程都会做详细的培训教授给场馆主管及辅导员，并且进行考核上岗。

(图片由北京睿联嘉业科技有限公司提供)

　　体验馆的服务工作是非常重要的，硬件设施再好如果软件不完善也会影响口碑失掉客流，所以无论是前台客服还是馆里辅导员都要做到每分每秒微笑服务于顾客，做到眼观六路耳听八方，在顾客需要的时候及时出现，在顾客不需要的时候提前预知顾客下一秒的需求。前台人员应笑脸相迎耐心讲解体验时注意事项，不能出现不耐烦的敷衍顾客，更不能与顾客起冲突。

　　馆内辅导员应关注到每场的每一位孩子，协助他们完成体验，每场结束后应及时与家长沟通孩子的表现，表扬的同时要指出孩子的性格特点并建议孩子应体验的场馆，帮助孩子更好的发展，这就体现出来我们对青少年教育的专业度，得到家长信任的同时还间接的帮助我们做销售，卖的就是服务。主管要做好各自区域的工作，随时协助辅导员控制现场情况，维持现场秩序，安排场外排队等候的顾客，，空闲时可与等候家长沟通一下，收集顾客对场馆的看法及意见，将可实施的方案记录下来方便日后馆内做调整工作。