你造吗,世界顶级主题公园是怎样炼成的?

　　一、梦想之城奥兰多

　　50年前，它，只是佛罗里达州中部一个遍布沼泽、资源贫乏的普通城市，在美国和世界城市排行榜上，根本没有它的位置。

　　50年后，它，拥有7个世界顶级主题公园（包括世界排名第1的主题公园——MAGIC KINGDOM迪斯尼魔法王国，2013年接待游客1859万；世界排名第5的主题公园——EPCOT迪斯尼未来世界，2013年接待游客1123万；世界排名第7的主题公园——ANIMALKINGDOM迪斯尼动物王国，2013年接待游客1020万；世界排名第8的主题公园——DISNEY HOLLYWOOD STUDIOS迪斯尼好莱坞影城，2013年接待游客1011万；世界排名第11位的主题公园——ISLANDSOF ADVENTURE冒险岛，2013年接待游客814万；世界排名第16的主题公园——UNIVERSALSTUDIOS环球影城，2013年接待游客706万；世界排名第19的主题公园——SEA WORLD海洋世界，2013年接待游客509万）、4个世界顶级水上公园（包括世界排名第2的水上乐园——TYPHOONLAGOON台风湖水上乐园，2013年接待游客214万；世界排名第3的水上乐园——BLIZZARD BEACH暴风雪水上乐园，2013年接待游客197万；世界排名第7的水上乐园——AQUATICA水世界水上乐园，2013年接待游客155万；世界排名第9的水上乐园——WET’N WILD潮野水上乐园，2013年接待游客126万）、3个PGA（美国职业高尔夫巡回赛）顶级高尔夫球场、2万多间客房的品牌度假酒店，成为全世界主题公园的圣地和世界级的旅游目的地。

　　它，就是位于美国佛罗里达州的奥兰多市，一个无中生有、创造奇迹、跨越发展、后来居上的梦想之城。

　　二、迪斯尼世界发展历程

　　1955年，全球第一个迪斯尼乐园——占地面积512英亩的DisneylandResort加州迪斯尼乐园在洛杉矶开业，从此开启了迪斯尼主题乐园时代。

　　1965年，华特迪斯尼公司以182美元一英亩的价格，购买了位于奥兰多市中心西南30500英亩（约123平方公里）的沼泽地，规模是洛杉矶迪斯尼乐园的60倍。1971年10月，奥兰多第一个、全球第二个迪斯尼乐园——MAGIC KINGDOM魔法王国正式开业，地价因此飙升至8000美元一英亩。1982年，奥兰多迪斯尼世界的第二个主题乐园——EPCOT未来世界开业；1989年，奥兰多迪斯尼世界的第三个主题乐园——DISNEY HOLLYWOODSTUDIOS好莱坞影城开业，1998年，奥兰多迪斯尼世界的第四个主题乐园——ANIMAL KINGDOM开业。在长达50年的开发建设过程中，Disney World迪斯尼世界陆续建设了4座超大型主题乐园、3座水上乐园、32家度假饭店共25,000间客房（包括22家由迪斯尼世界经营的饭店）、784个露营地、5座18洞的国际标准高尔夫球场和1座9洞的亲子高尔夫球场、1座主题文化小镇和超过250家餐厅，成为全世界规模最大、品牌影响力最强、吸引游客最多的主题旅游度假区。

　　时至今日，迪斯尼世界实际只开发了1/3的土地，其余2/3的土地依然保持原生态的森林状态，为迪斯尼未来五十年至一百年预留开发和发展空间。

　　三、奥兰多顶级主题公园的核心竞争力

　　1、产品：电影+创意+科技+游乐+教育，创新发展

　　经典电影内容：无论是迪斯尼乐园、还是环球影城，主题公园的核心项目内容都取材于好莱坞经典电影的经典场景、经典人物、经典故事。Magic Kingdom魔法王国的地标——灰姑娘城堡，取材于迪斯尼电影公司的经典影片《灰姑娘》中王子与灰姑娘结婚的城堡。环球影城由众多室内场馆组成，每个室内场馆的核心内容，几乎都取材于环球影城电影公司的经典电影：Transformers变形金刚3D馆、Shrek史莱克4D馆、Disaster大灾难体验馆、Menin Black黑衣人体验馆、The Simpsons Ride辛普森骑行馆、T. Adventure外星人探险馆、Terminator4D馆等等，都取材于同名电影《Transformers变形金刚》、《Shrek怪物史莱克》、《Disaster大灾难》、《Men in Black黑衣人》、《The Simpsons辛普森一家》、《E.T.外星人》、《Terminator终结者》；在环球影城的另一个主题公园冒险岛，最吸引游客的项目都是最经典电影内容的展示和体验基地，包括Harry Potter Theme Park哈利波特魔法世界、JurassicPark侏罗纪公园探险馆、The Amazing Adventures of Spider-Man蜘蛛侠探险馆。

　　全新创意创造：如果把好莱坞经典电影内容比作大餐的优质原料，那么，迪斯尼、环球影城等主题公园开发商则是顶级的大厨，通过汇集全球顶级策划、规划、设计、设备公司的智慧和创意，创造出源于好莱坞经典电影但又不同于电影的全新体验场景。以Jurassic Park侏罗纪公园探险馆为例：在电影《侏罗纪公园》中，游客乘坐越野车穿越侏罗纪公园观赏真实的恐龙。而在冒险岛的侏罗纪公园探险馆，游客乘坐的是小船，小船的行进路线和速度由中央控制系统电脑控制，当小船沿着水道往前行进时，各种不同的（模型）恐龙以此出现在小船的前面或两侧，有的恐龙在森林中悠闲地吃树叶，有的恐龙从水面上玩水嬉戏，有的恐龙突然从灌木从中探头喷出水柱……当小船穿越森林最后进入实验室时，可以看到几十只恐龙正在实验室吼叫，突然，一只巨大的霸王龙张开血盆大口向小船的游客扑过来。就在游客本能地往后躲闪时，小船突然猛坠下去，滑向黑暗的深渊……当游客们大声尖叫后睁开眼睛时，小船已经穿越了森林，进入了安全地带。侏罗纪探险体验馆把模拟白垩纪森林场景、各种模型恐龙、电脑控制船行系统、“激流勇进”水上滑道等多种创意手段进行了完美融合，创造出一种高度真实又有惊无险的全新体验。而迪斯尼经典影片《灰姑娘》王子与灰姑娘结婚的城堡，通过创意创造成Magic Kingdom魔法王国一座17层楼高的灰姑娘城堡，不仅是迪斯尼魔法王国的景观地标，也是室外演艺秀的舞台背景，同时还是一座主题餐厅和主题酒店。在迪斯尼EPCOT未来世界，土地、能量、电力等普通又平常的概念，被创新开发成土地馆、能量馆、电力馆等一个个科技体验馆。以土地馆为例，按中国惯常的思维，可能会盖个庙、庙里摆上土地公公和土地奶奶塑像，塑像前摆上香炉蜡台，供游客烧香拜佛，而迪斯尼用了完全不同的创意：用大场景图片展示世界五大洲的独特的地理地貌（如东非大裂谷、撒哈拉沙漠、喜马拉雅牙山等）来表达土地丰富的形态；用不同国家的民居建筑模型（如美国民居、中国民居等）来表达土地多样的开发；用不同种族的人类照片（如非洲人、澳洲人、印第安人等）来表达土地上多元的人种；通过种植不同的植物（包括玉米、水果、蔬菜等等；而且是真的植物！有工作人员在现场耕种！）来表达土地对人类的贡献……通过独特的创意，土地馆将平常司空见惯的土地，成为一个全新的体验基地。

　　科技引领创新：从场景到演艺，从演艺到科技，科技正在成为引领主题公园发展的关键因素。如果把Magic Kingdom魔法王国的灰姑娘城堡视为主题公园第一代产品（场景展示）、Magic Kingdom魔法王国的卡通人物巡游和户外表演、Universal环球影城的电影人物巡游（演艺秀）视为主题公园第二代产品，那么，各类科技武装的3D、4D、5D馆，则是主题公园的第三代产品，成为奥兰多众多主题公园的当今主流产品和核心吸引项目。以冒险岛2010年最新开放的哈利波特魔法世界为例，科技的元素无处不在：霍格沃茨魔法学校画像室墙壁上挂的油画，不少油画中的人物竟然会说话而且有表情，原来这些油画是包了油画框贴了油画膜的液晶显示屏；魔法学校课堂中，可以看到哈利波特和朋友们正在互相开会商议，原来是虚拟成像技术的应用；当游客排了长长的队伍到达出发点时，游客带上3D眼镜，乘坐飞天扫帚（实际上是轨道车），与哈利一起飞翔，飞跃魔法学校、蜘蛛洞、悬崖等不同的电影场景，与摄魂怪、巨龙等各种邪恶力量一起打斗，期间经历坠落、抖动、摇晃、喷水、臭味等多种体验，真实感受哈利波特系列电影的魔幻感觉。这种360度全方位的拟真体验，是4D技术和设备应用的典范。

　　游乐：好玩第一。主题公园的本质，是为游客带去欢乐！主题公园都是围绕一个主题展开的吗？主题公园的项目都有明确的主题吗？其实也不尽然。在迪斯尼Magic Kingdom魔法王国，既有灰姑娘城堡等与迪斯尼电影主题紧密相关的场景和项目，也有很多与迪斯尼主题完全不相关的项目，在Tomorrow World明日世界区块，就有各种赛车、火箭、宇宙飞船、小火车等游乐项目，这些项目就是为了满足小孩子的游乐需求。在Sea World海洋王国这样一个以海洋动物为主题的乐园，也有Journey toAtlantis亚特兰蒂斯之旅、Sky Tower Ride天塔之旅、Manta曼塔翻滚过山车、Bayside Sky Ride空中缆车、Riptide Rescue激流勇进等器械游乐项目，满足不同类型客群的游乐需求。而冒险岛的Doctor Doom’s Fear Fall惊心跳楼机、The Incredible Hulk Coaster水上翻滚过山车等惊险刺激的游乐项目，与环球影城的电影主题并没有太多关联，照样不影响其成为让游客追捧排长队的好项目。

　　寓教于乐：教育是美国主题公园开发商（自觉或不自觉的）的社会责任和道德良知，而寓教于乐的教育方式则让游客特别是孩子非常乐意接受。在Magic Kingdom魔法王国的Liberty Square自由广场区块，有一个美国总统纪念馆The Hall of Presidents，通过蜡像、油画、舞台剧等多种方式，向游客展示和介绍美国历届总统（从第一任总统华盛顿到最新一任总统奥巴马）的故事和业绩，让游客对美国总统产生直观的了解，也对美国游客进行了一次潜移默化的爱国主义教育。在迪斯尼EPCOT，Future World未来世界区块十余座科技体验馆，都是通过互动游戏和趣味游乐的方式去感知科学和科技，是典型的寓教于乐的科普教育基地；在World Showcase区块，围绕湖区建设的加拿大馆、英国馆、法国馆、摩洛哥馆、日本馆、美国馆、意大利馆、德国馆、中国馆、挪威馆、墨西哥馆，是一个永不落幕的小型世博园，通过地标建筑、民族服饰、地域美食、文艺表演等多种方式，对游客特别是孩子们上了一堂生动活泼的世界地理、人文和艺术课。

　　2011年9月21日，华特迪士尼公司宣布，将在Animal Kingdom动物王国乐园内投巨资建设一个“阿凡达”主题游乐区，内容取材于创造世界票房纪录的电影《阿凡达》，而《阿凡达》的导演卡梅隆（James Cameron）将会亲自参与设计。该主题区域将在2013年开始动工，预计在2015年正式对外开放。一旦“阿凡达”主题游乐区建成开业，预计会想2010年哈利波特魔法世界新开业后吸引全世界“哈利波特迷”蜂拥而至一样，又将在全世界掀起一场“阿凡达迷”的热潮，吸引不计其数的国际国内游客造访。正如同迪斯尼的名言——“永远建不完的迪斯尼乐园”，奥兰多迪斯尼世界里的每个迪斯尼乐园都在不断地推陈出新，奥兰多迪斯尼世界每年都在开发新项目，而迪斯尼品牌则走向全球不断开拓新乐园：继洛杉矶迪斯尼（1955年开业）、奥兰多迪斯尼（1971年开业）、东京迪斯尼（1983年开业）、巴黎迪斯尼（1992年开业）、香港迪斯尼（2005年开业）之后，全球第六个迪斯尼——上海迪斯尼乐园，将于2015年10月全新开业。

　　电影内容、独特创意、最新科技、欢乐为本、寓教于乐，这是奥兰多顶级主题乐园的产品内核，也是核心竞争力所在。而持续不断的更新升级、创新发展，使奥兰多的主题公园始终保持旺盛的生命力和持续的竞争力。

　　2、服务：真诚微笑+免费WIFI+完善配套+便捷交通，以人为本

　　微笑是迪斯尼的金字招牌：迪斯尼内部员工手册有一个要求：每时每刻，微笑欢迎每一个游客！迪斯尼对员工微笑的要求，不能只是表面化的职业微笑，而要求是从内而外发出的真诚微笑。在几天的迪斯尼乐园考察中，无论是穿梭巴士司机、验票员、查包员，还是服务台问询员、购物店收银员、餐厅服务员，迪斯尼乐园的每一个工作人员，都以亲切的笑脸迎接每一个游客。微笑，成为迪斯尼服务的金字招牌，而微笑的米奇老鼠，早已经成为迪斯尼的标志。

WIFI全覆盖：不管是在迪斯尼的MagicKingdom魔法王国、EPCOT未来世界、Animal Kingdom动物王国，还是在环球影城的冒险岛和环球影城，都基本实现了WIFI全覆盖，而且，所有WIFI都是免费的！游客可以随时随地免费上网！于是乎，在等候区、在餐厅、在休息椅，总有很多游客在低着头认真地玩手机，绝大多数都是在上传刚拍的照片和视频，与遥远的朋友们分享精彩与快乐，成为主题乐园“免费的宣传员”。

　　完善的配套服务设施：Animal Kingdom动物王国有Oasis绿洲、Discovery Land发现岛、Africa非洲、Rafiki’s Planet Watch、Asia亚洲、Dinoland U.S.A.迪诺小镇等6个主题区块。每个区块除了不同类型的游览项目外，都有几样标准的配套：餐厅、购物店、摄影店、小吃饮料店、厕所、户外桌椅、（老年人或残疾人）电动车/（婴儿）手推车停车场。这几样配套设施和服务的设置，是便利性与商业性的完美结合。一方面，科学地考虑到游客玩累了需要休息的需求，为游客特别是为老年人、残疾人、婴儿儿童提供了极大的便利，方便游客随时停留和休息；另一方面，深入地研究了游客的游览行为和消费习惯，在游览过的重要项目出口设置主题商品购物店，在最好的拍摄背景（或卡通人物）处提供摄影服务，在区块的人流密集处设置餐厅和小吃饮料店，激发游客产生“二次消费”。除了每个区块有这些配套设施和服务外，在主题公园的出口附近，还规划有专门的购物街，方便（吸引）游客在最后离开前购买主题商品。不仅仅在Animal Kingdom动物王国，MagicKingdom魔法王国和EPCOT未来世界都规划和设置了完善的配套服务设施。而在环球影城，除了园内有丰富的餐厅、购物店、摄影店、小吃饮料店、厕所、户外桌椅、（老年人或残疾人）电动车/（婴儿）手推车停车场外，在冒险岛与环球影城两座主题公园之间的CityWalk城市徒步（开放式休闲商业街区），有众多的主题餐厅、购物店、酒吧、电影院，在为游客带来丰富的休闲服务的同时，也为环球影城带来门票之外的大量营业收入。

　　便捷多样的交通方式：迪斯尼乐园的交通方式多样、丰富、快捷，而且绝大多数交通工具都是免费的：每个迪斯尼乐园都有一个超大的露天停车场，最多可以停泊两万多辆自驾车，在MagicKingdom魔法王国和Animal Kingdom动物世界的停车场，有专门的转运小火车将自驾车游客从停车场送到乐园入口；连接不同的迪斯尼乐园既有Shuttle Bus穿梭巴士，也有空中轻轨；在迪斯尼乐园内部，交通方式有穿越湖面的水上穿梭轮船（Magic Kingdom魔法王国和EPCOT未来世界），有环绕乐园一周的环线小火车（Magic Kingdom）、有穿越动物放养区的游览车（Animal Kingdom），也有各种电动车、手推车（可供游客租赁）。多样化的交通方式形成了主题公园完善的交通系统，既满足了大量游客的快速集散，也为游客的游览提供了便利和舒适。

　　3、环境：自然+生态+整洁，舒适宜人

　　生态环境，原始自然：在迪斯尼世界的马路边或乐园外，游客可以经常看到野鹿、兔子和食蚁兽，有时候还能在湖边看到野生的鳄鱼。为什么会有这么多野生动物？主要是因为迪斯尼世界有2/3的土地未经任何开发，依然保持原始森林状态，加上美国人从小有保护野生动物、崇尚人与动物和谐相处的理念，至今迪斯尼世界依然是原始森林的天堂和野生动物的乐园。在Animal Kingdom动物王国乐园内，高大的乔木郁郁葱葱，乐园开发时被完整地保留下来。站在BLIZZARD BEACH暴风雪水上乐园的滑道顶层观景台，可以清晰地看到，BLIZZARD BEACH暴风雪水上乐园被一眼看不到边的原始森林密密地包围，是一个典型的“隐藏在森林里”的水上乐园。

　　卫生环境，干净整洁：不管是在迪斯尼乐园，还是在环球影城和海洋世界，人行道上几乎看不到一点点垃圾，也很少有丢在垃圾箱外的垃圾。根据笔者的观察，主要有两个原因：一个原因是垃圾箱的放置科学合理，人行道每隔几十米都放置了一个垃圾箱，而在人流密集处如餐厅、购物店、厕所，则单独放置了一个或多个垃圾箱，方便游客丢弃垃圾；另一个原因是游客比较文明，或者是因为“入乡随俗”，看到干净整洁的地面，几乎所有的国内外游客，都不好意思随地乱扔垃圾，而是自动自觉地把垃圾扔进垃圾箱。在EPCOT巨大的湖面上、在土地馆前面的喷水池里，看不到塑料瓶和果壳纸屑，水面倒映着蓝天白云，水质清澈见底。

　　景观环境，舒适耐看。相比国内不少主题公园人造环境的粗制滥造，奥兰多几个主题公园的景观环境，不管是建筑物还是景观小品，虽历经多年风雨，但依然没有陈旧的感觉。这既有赖于人造建筑物或构筑物的用料考究做工精良，也依靠于工作人员和游客共同的保护与持续的维护。

　　“Dreams Come True梦想成真”，这是迪斯尼的经营理念和独特性卖点。学习借鉴，兼容并蓄，在独立自主基础上，引进消化再创新，中国主题公园和主题公园集团完全有可能跨越发展、后来居上，走出一条中国特色的主题公园发展之路！